Teslimat Gecikmesi Ve Yırtık Kumaşlı Köşe Koltuk İçin Sıfır Değişim İsteği

29 Eylül tarihinde Modoko Divanev şubesinden Deco köşe koltuk takımı satın aldım. Alım esnasında ürünün en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak koltuk takımı ancak 17 Kasım günü, birçok kez telefonla aramam sonucunda teslim edildi.

Teslimat sırasında koltuğun birleşim yerindeki kumaşta yırtık olduğunu fark ettim ve bunu teslimatı yapan personele gösterdim. Teslimat görevlisi, teslimat tutanağına “ürün değişimi” şeklinde not düşüp mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Mağaza ile görüştüğümde ise bu kez servisin gelmesi gerektiği belirtilerek servis yönlendirildi. Servisi beklerken koltuktan rahatsız edici sesler de gelmeye başladı.

Servis benden ürünün video ve görsellerini istedi, bunları gönderdikten sonra da ürünün değişim olacağını iletti. Mağaza ile tekrar görüştüğümde ise bu kez yöneticilerinin onay vermesi gerektiği söylenerek bir süre oyalandım. Sonraki görüşmelerin ardından değişimin onaylandığı ve ürünün yeniden yapıldığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık bir ay daha beklememe rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradığımda, bu kez ürünle ilgili servisin gelip tadilat yapacağını öğrendim. Ben sıfır aldığım bir üründe tadilatı kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık 38 bin TL’ye yakın ödeme yaptığım Deco köşe koltuk takımında, daha teslimat anından itibaren yırtık kumaş ve sonrasında ortaya çıkan ses problemleri yaşamama rağmen, süreç tadilat yönünde ilerletilmeye çalışılmaktadır. Ben, ilk günden sorunlu teslim edilen bu ürün için tadilat değil, sıfır ve hatasız yeni ürün ile değişim talep ediyorum.

Yaşadığım aksaklıkların ve zaman kaybının dikkate alınarak, ürün kodu 1362051 olan Deco köşe koltuk takımımın en kısa sürede sıfır yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.