Satışta Vaat Edilen Özelliklerle Gerçek Ürün Uyuşmuyor, Kumaş Leke Tutuyor

2024 Nisan ayında İstanbul Avcılar Divanev E5 şubesinden Livio 3’lü koltuk takımı ve 2 berjer olmak üzere toplamda yaklaşık 73.000 TL’ye ürün satın aldım. Satış sırasında ilgilenen danışman Ö**** Hanım, ürünü satmak için ürünün leke tutmayacağını, leke olsa bile nemli bezle silindiğinde hemen geçeceğini detaylı şekilde anlattı. Ancak burada özellikle vurgulamak isterim ki, küçücük bir su damlasından bahsediyorum; koltuğun kumaşı üzerine minicik bir su damlası bile geldiğinde bu iz hiçbir şekilde geçmiyor, aksine su izi büyüyüp belirgin bir şekilde iz bırakıyor. Satışta anlatılan özelliklerle ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir fark var.

Ürünü aldıktan sonra streç filme sarıp mı kullanmamız gerekiyor, anlamış değilim. Ürüne bakmaya gelen "teknik servis" benim, firmaya lekelerin resmini açıkça açıklayıp fotoğrafını çekip yollamama rağmen sadece gelip fotoğraf çekip "Evet haklısınız, çoğu kişiden bu gibi geri dönüşler aldık, olmaması gereken bir durum ama genelde kullanıcı hatası diyorlar" deyip gittiler. Teknik servisin görevi yerinde artısıyla eksisiyle sonucu açığa kavuşturmak değil, zaten çekip yolladığım fotoğrafları gelip tekrar çekip iletmek herhalde. Müşteri hizmetleri ise yaşanan problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip kesinlikle yardımcı olamayacaklarını iletti. Oysa koltuk gibi bir üründe üzerine su damlaması kadar doğal bir durum olamaz ve bu kadar hassas bir kumaşın satışı sırasında bu risk açıkça belirtilmeliydi.

Ürünümün garanti süresi devam ediyor. Ben, ürünün başka bir yerinde herhangi bir kusur olmaksızın ürünlerin kumaşının değişim yapılmasını talep ediyorum. Satış sırasında vaat edilen özelliklerin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.