Divanev'den Aldığım Koltuk Ve Berjerlerde Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Çözüm

Düzce Divanev'den aldığım 2 adet Livio 3'lü koltuk ve 2 adet dönerli Livio berjer ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

28.09.2024 tarihinde verdiğim siparişin teslim tarihi 01.02.2025 olarak belirlendi. Üçlü koltuklardan biri lekeli geldi. Diğerinde ise daha ilk hafta içinde sünger çökmesi oluştu. Müşteri hizmetlerini aradım, iki koltuğu da aynı anda aldılar ve lekeli olan koltuk kumaş değişimine gitti.

Koltuklar geri geldiğinde, kumaşı değişen koltuğun ön fitillerinin tamamen hatalı dikildiği ve orta süngerinin yamuk olduğu bariz şekilde belliydi. Diğer üçlü koltukta ise süngerin değiştirildiği söylendi fakat yine sünger üzerinde potluklar ve dikim hataları vardı. Ayrıca, ürünün servis nakilinde köşesi sürtülerek kumaşı zedelenmişti.

2 adet berjer siparişi vermeme rağmen, yalnızca 1 adet teslim edildi. Sonrasında "siz tek sipariş vermiştiniz" denildi. Sözleşme kağıdına bakıldığında hatanın kendilerinde olduğu anlaşıldı ve tekrar sipariş verildi. Ancak diğer berjer tam bir buçuk ay sonra teslim edildi.

Asıl problem bundan sonra başladı. Çünkü aldığım iki berjer birbirinden farklıydı. Hizaları eşit değildi, dikim hataları vardı ve fitilleri farklı dikilmişti. Arkalarındaki fermuarların renkleri bile farklıydı; birinin kumaşı krem, diğerinin ise gri tonlarındaydı. Kayıt oluşturuldu, gelip baktılar ve ürünlerin hepsinin hatalı olduğunu söylediler. Şaşırdılar ve "nasıl bakıma giden ürün böyle gelir" dediler. Değişim talep edildi, müdürleriyle görüşüp yüksek ihtimalle değişim olacağını söylediler. Ancak bir buçuk hafta sonra geri dönüş yapılmadı. Kendim aradığımda ise tekrar onarım yapılacağı söylendi.

Sorunum çözülmedi. Verilen emek ve paraya yazık.