Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Personel Davranışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Haziran 2025 tarihinde Sakarya Serdivan Divanev şubesinden 90x190 cm baza, yatak ve başlık satın aldım. Yaklaşık 16.000 TL ödememi yaptım. Ürünü satın aldıktan sonraki gün internette ürünün görsellerine baktığımda, mağazada gösterilen bazanın tutma kısmının demir olmasına rağmen internetteki görsellerde bez olduğunu fark ettim. Bunun üzerine şubeyi aradım ve merkeze mail atıldığını söylediler.

Yaklaşık bir ay sonra, isminin L***** olduğunu belirten ve Kayseri fabrikasında üretimde çalışan biri, kendi özel telefonundan beni aradı. Artık demir olarak üretim yapılmadığını ve neden buna takıldığımı anlamadığını söyledi. Ben de mağazada gösterilen ürünün gönderilmesini talep ettiğimde, L***** Bey bana vakit ayırdığını ve vaktini boşa harcadığımı iletti. Kendi özel hattından bana ulaşması ve bu şekilde konuşması, kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Sorunlar bununla da bitmedi. 26 Ağustos Salı günü Sakarya sevkiyat biriminden (0264 666 13 33) arandım ve ertesi gün teslimat yapılacağı söylendi. O sırada tatilde olduğumu, bir gün önce haber verilmesinin yeterli olmadığını ilettim. Buna rağmen “Yapacak bir şey yok, bir dahaki Bilecik sevkiyatında getiririz” şeklinde yanıt aldım. Rica ederek yeni bir planlama yapılmasını istedim, ertesi gün arayacaklarını söylediler fakat 29 Ağustos Cuma gününe kadar kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda ise “Bilgisayarda bir program çalışıyor, size dönüş yapacağım” denilerek yine geçiştirildim.

Ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda fatura numarası olmadığı için işlem yapılmadı. Ürünlerim garanti kapsamında ve fatura ismim N**** M****’dır. Ürünlerimin bir an önce mağazada gösterildiği şekilde tarafıma teslim edilmesini ve Kayseri fabrikasında çalışan L***** isimli personelin müşterilere karşı daha saygılı olması için gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.