Şanlıurfa Bayisinde Komodin Onarımında Dört Aylık Gecikme

4 Aydır Bir Komodin Onarılamadı Şanlıurfa Divanev Skandalı

Haziran ayında Şanlıurfa Divanev bayisinden Karlin yatak odası takımı satın aldım. Kurulumdan hemen sonra iki adet komodinin hasarlı ve kusurlu olduğunu fark ettim ve aynı gün bayiye bildirdim. Bana yeni parça siparişi verilip onarım yapılacağı söylendi.

Aradan aylar geçti ve Eylül ayında gelen ekip iki komodin yerine yalnızca bir komodini onardı. Ben iki komodinin de hasarlı olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, bayinin sipariş sürecinde yalnızca bir komodin girmiş olduğu söylendi. En baştan yapılan bu hatanın bedelini ben ödüyorum ve bu durum kabul edilemez.

Haziran’dan bu yana tek bir komodinin onarımı için bekliyorum. Yaklaşık iki hafta önce Yataş genel merkez tarafından aranarak parçaların şubeye ulaştığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen şube tarafından ne arandım, ne randevu verildi, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sanki müşteriyi bekletmek şubenin hakkıymış gibi bir tavırla karşı karşıyayım.

Para ödeyerek aldığım ürünü aylardır hasarlı kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bir komodin parçası için dört aya yakın süre bekletilmem ciddiyetsizliktir ve müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşımdır. Sorunu çözmek bir yana, bilgi vermek bile gereksiz görülüyor.

Bu nedenle talebim, bu şikayetin ardından şubenin en geç üç iş günü içinde beni arayarak onarım için net ve kesin bir tarih vermesi, iki komodinin de onarımının eksiksiz tamamlanması ve yaşadığım mağduriyet ile aylarca süren gecikme hakkında yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Alo 175 hattına başvuracağımı, fatura, fotoğraf ve yazışmalarımın tamamının elimde olduğunu belirtmek isterim. Bu şikayetin cevapsız bırakılmamasını istiyorum.