Düğün Öncesi Koltuk Takımı Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Divanev’den Şanlıurfa’daki şubeden 12 Temmuz tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Bana ürünün 11 Ağustos’ta hazır olacağı ve en geç 15 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen teslimat tarihleri geçmesine karşın koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi. Üstelik 23 Ağustos’ta düğünüm var ve koltuk takımını bu tarihten önce mutlaka evimde hazır olarak görmek istiyorum.

Teslimat süresi aşıldığı halde ne şubeden ne de başka bir yetkili kanaldan net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Telefon görüşmelerinde sürekli ürünün gönderildiği söyleniyor ancak bu bilgi fiili teslimata yansımıyor. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyor, her seferinde bekletiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik bu Divanev ile yaşadığımız ikinci ciddi sorun ve her defasında benzer şekilde oyalandığımı hissediyorum.

Koltuk takımımın düğün tarihime kadar, derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için sürecimin öncelikli olarak ele alınmasını istiyorum.