to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Gıcırdama, Değişim Ve İade Talebi
Balıkesir Burhaniye Divanev Yataş mağazasından Ekim 2025 ayının başında yaklaşık 70.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Koltuklar Aralık 2025’in başında teslim edildi ancak geldiği ilk günden beri aşırı derecede gıcırdama sesi var. Üzerine oturup kalktığımızda adeta eski bir somyaya oturuyormuşuz gibi ses geliyor, bu nedenle misafir ağırlamayı bırakın, biz dahi rahatça kullanamıyoruz.
Sorunu teslimden hemen sonra mağaza yetkilisine ilettiğimde bana 0216 380 44 44 numaralı telefonu verip yönlendirdiler. 11 Aralık 2025 tarihinde bu numarayı arayıp 5000****26 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Yaklaşık iki ay önce bir yetkili eve gelip koltukların bir hafta içinde alınarak değişim yapılacağını söyledi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Verilen numarayı tekrar aradığımızda da karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Bu süreçte ne Burhaniye Divanev mağaza yetkilisi ne de firmadan başka herhangi bir yetkili konuyla gerçekten ilgilenmedi ve mağdur edildik. Ürün, teslim edildiği ilk günden itibaren ayıplı olduğu için Tayfun Küçükbaş adına düzenlenen alışveriş kapsamında bu koltuk takımının iadesini ve yerine sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Balıkesir Burhaniye Divan Ev mağazasından Ekim 2025’te yaklaşık 70.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım ve ödemesini tamamen gerçekleştirdim. Koltuklar 20 Aralık’ta teslim edildi ancak kurulumdan sonra ciddi gıcırdama sorunu olduğunu fark ettik.
Bunun üzerine koltuk takımını 28 Aralık’ta servis için geri gönderdik. Bize en geç 21 iş günü içinde işlem yapılıp koltukların teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen koltuklarımız hâlâ teslim edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgi de alamıyoruz. Bu süreçte firmanın tutumunu son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Defalarca telefonla ve mağaza üzerinden durumumuzu iletmeye çalışmamıza rağmen somut bir adım atılmadı, sadece beklememiz istendi. Ödemesini yaptığım, ancak 4 aydır kullanamadığım koltuk takımımın ya derhal onarılarak teslim edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya para iadesi sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, bu sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
