Kokulu Ve Renk Farklı Koltuk Teslimatı Sonrası İlgisizlik

21 Kasım 2024 tarihinde Yalova Divanev mağazasından satın aldığım ürün, 12 Nisan 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Şubat 2025'te annem mağazaya gidip ürünün ne zaman teslim edileceğini sorduğunda, firma henüz üretime girmediğini belirtmiştir. Üç gün sonra firma babamı arayarak ürünün geldiğini ve istediğimiz zaman teslim edilebileceğini söylemiştir. Bu gelişmelerin ardından 12 Nisan 2025'te ürün teslim edilmiştir.
Teslim edilen ürünün üzerinde oldukça rahatsız edici, kötü bir koku bulunmaktadır. Ayrıca, mağazada beğenip sipariş verdiğim ürün ile teslim edilen ürün arasında belirgin bir renk farkı vardır. Bu durumu 15 Nisan Salı günü firmaya bildirdik, ancak firma bunu kabul etmemiş ve servis kaydı açarak eksper çağırmıştır. Sonrasında babam firmaya gidip "Gelin eve bir bakın, kokuyor mu?" dedikten sonra eve gelip kokmadığını söylemişlerdir. Yaşanan bu durum karşısında şoka uğradık. Ürünler bize teslim edildikten sonra eve misafir çağırdık. Berjerleri bir odaya koymuştuk. İnsanlar salonda otururken annem misafirlere kötü bir koku alıp almadıklarını sordu, misafirler de eve girer girmez kokuyu aldıklarını söylediler. Koltukların bulunduğu odayı sürekli havalandırmamıza rağmen insanlar kokuyu hissetti, fakat nedense eve gelenler kokunun olmadığını iddia etti. Eksper gelip baktıktan sonra durumu ele alabileceklerini söylediler. 22 Nisan Salı günü eksper eve gelip ürünün üzerinde bir koku olmadığını söylemiş, annem de "Allah rızası için kokuyor mu, doğruyu söyleyin" dedikten sonra sadece birinin koktuğunu kabul etmiş ve ürünün deforme olduğunu belirtmiştir. Annem de iade etmek istediğini ifade etmiştir. Eksper mağazayı arayıp durumu bildirmiştir. Karşı taraf ise "Öyle bir şey yok, onlar evde berjerlere yer yok diye iade etmeye çalışıyorlar" şeklinde bir cümle kurmuştur. Zaten gelen eksper, "Ne yaparsan yap, firma sana yenisini vermez, hazır kabul etmişlerken sadece birini değiştirin" gibi ifadeler kullanmıştır. Yerimiz olmadığını düşünsek zaten baştan almazdık, neden bu kadar uğraşalım anlamış değilim. Ürünleri satana kadar her şey çok iyi ve güzel. Kusurlu ürün teslim etmelerine rağmen üç gün içinde kimse ürününe sahip çıkmadı. Şu an teslimatın üzerinden bir ay geçmesine rağmen koltuklar hâlâ kokuyor. Biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık. Hakkımızı arayacağız.