Garanti Servisi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetindeki Umursamazlık

Divanev’den aldığımız koltuk takımını Temmuz 2025’ten beri yaklaşık 1 yıl 1 aydır kullanıyoruz. Koltuğun sırt hareketli kısmının içinden bir demir parça sarkmaya başladı ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi problem oluşturduğu için garanti kapsamında servis talebi oluşturdum.

Geçtiğimiz cuma günü kayıt açılırken bana 3 iş günü içinde gelecekleri söylendi. Buna güvenerek eşim 3 gündür işinden izin alıp evde bekledi. Ancak bugün Yataş tarafından tekrar arandığımda bu kez 3 iş gününde gelmeyecekleri, sadece bilgi vereceklerini kastettikleri söylendi ve bu hafta içi gelecekleri belirtildi. Net bir gün istediğimde ise yoğunluğa bağlı olduğu, kesin gün veremeyecekleri söylendi. Çalışan iki kişi olarak plan yapmamız gerektiğini, eşimin izin aldığını belirttiğim halde yine de net bir tarih verilmedi.

Ayrıca garanti kapsamındaki bir sorun için servis kaydı açtırmak isterken, daha en baştan bana kullanıcı hatası denirse 1.500 TL kontrol ücreti alınacağı söylendi. Ben de nelerin kullanıcı hatası sayıldığını sorup ona göre servis çağırmak istediğimi belirttim, buna rağmen “Biz gelir bakarız, kullanıcı hatasıysa 1.500 TL verirsiniz, mecbursunuz” şeklinde, son derece umursamaz ve rahatsız edici bir üslupla konuşuldu. Kullanıcı hatasının ne olduğu açıklanmadan, ürün daha yeni sayılmasına rağmen önce para konuşulması, kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim Yataş’tan böyle bir yaklaşım görmek beni çok üzdü ve kızdırdı.

Koltuk takımında yaşadığım bu yapısal sorunun garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve servis süreciyle ilgili net, tutarlı bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, Yataş ve Divanev gibi kurumsal bir markadan beklediğim şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.