Düğün Öncesi Gardırop Teslimatı Sürekli Ertelendi, Mağdur Edildim

30 Ağustos 2024 tarihinde Ankara/Yenimahalle adresine teslim edilmek üzere Divanev’den toplam 70.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Sipariş numaram: 1104720240. Satış sırasında ve sonrasında, teslimatın zamanlamasıyla ilgili olarak özellikle düğün tarihim nedeniyle acele edilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Ancak, ürünün teslimat sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım.

İlk olarak ürünün 11 Ekim’de fabrikadan çıkacağı söylendi, ardından 15 Ekim’e ertelendi. Her iki tarihte de gardırop dışında diğer parçalar hazırdı. Parçalı teslimat talebim üzerine baza, başlık, iki komodin ve şifonyer kuruldu, ancak gardırop yine teslim edilmedi. Sonrasında gardırop için 19 Ekim tarihi verildi. 20 Ekim’de tekrar aradığımda gardrobun fabrikada hazır olduğu, ancak sevkiyatla ilgili net bilgi verilemeyeceği belirtildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve düğünüm olduğunu, ekim sonu şehir dışında olacağımı, gardrobun mutlaka bu hafta teslim edilmesi gerektiğini bir kez daha vurguladım. Buna rağmen ertesi gün müşteri hizmetlerinden arayan yetkili, sadece “önümüzdeki hafta teslim edilecek” diyerek, konuşmamı sürekli bölüp detay vermeden, çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hangi gün teslim edileceği konusunda dahi bilgi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi veya alternatif sunulmadı. Tüm uyarı ve taleplerime rağmen, gardrobun teslimatı sürekli ertelendi ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Siparişimin, en geç 25 Ekim’e kadar adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hazır olan ürünün depoda bekletilmesi ve teslimatın sürekli ertelenmesi kabul edilemez.