Divanev'den Geciken Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

27 Temmuz’da Divanev Adana Real Yolu 2000 Evler Şubesi’nden çeşitli ürünler satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Ancak teslimat süresi sürekli ertelendi ve çalışanlar tarafından net bilgi verilmedi. 4-6 hafta arası teslimat denmesine rağmen, 6. haftada sadece bazı ürünler teslim edildi. Çocuk çalışma masası ise hâlâ üretilmemiş ve en erken 30 Eylül’de teslim edileceği belirtildi.

Bu süreçte ürünü istemediğimi ve iptal ile para iadesi talebimi defalarca ilettim. 14 Eylül’de tekrar şubeye giderek iade işlemi başlatıldı ve 3 gün içinde kartıma yansıyacağı söylendi. Ancak 21 Eylül’de tekrar aradığımda, şube personeli bana hakarete varan ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım fakat ulaşamadım.

2500000519 evrak numaralı siparişim için kredi kartı ile ödeme yaptım. Yaklaşık 15 gündür de para iadesi için bekliyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız personel davranışları nedeniyle Divanev’den şikayetçiyim. Ürünü istemiyorum ve ücretimin bir an önce iade edilmesini istiyorum.