Divanev Yataş Grubu İle Hayal Kırıklığı: Hatalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yeni evlenen bir çift olarak yılların Yataş grubu güvencesiyle divanev'den tüm evimizin mobilyasını satın almak gibi sinir yıpratıcı bir hatamız oldu.
12.07.2024 'de teslim aldığımız, düğün ve tatil sonrası kullanmaya başladığımız ama 2 ay bile kullanamadığımız koltukların üzerinde topaklar çıkmaya başladı.

Bu durumu satın aldığımız Çanakkale satış şubesinin yönlendirmesiyle 07.10.2024 de müşteri hizmetlerine bildirdik. 18.10.2024 de gelen servis personeli "telaffuz etmek istemiyorum ama üzerine eşofmanla oturulmuş" ifadesiyle tüketici hatası olarak raporlamayı uygun gördü. (telaffuz etmek istemediği durumda ayıp olan ne olduğunu hala anlamış değiliz! ). Sinir harbimiz burada başlarken, sonrasında müşteri hizmetleri sayesinde çığ gibi büyüdü. Çünkü beyefendinin saçmalık ötesi raporunun nihai sonuç olduğunu, yeni bir servis personelinin ücret karşılığında gönderileceğini ve 1 aydır yalnızca mesai sonrası akşamları oturarak (? )

kullandığımız koltuklarımıza 2 yıllık garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirttiler. Mağduriyetimizi defalarca dile getirmemize rağmen müşteri hizmetlerinden "nihai karar verilmiş" cevabından başka bir cevap alamadık.
Bir koltuğun fotoğraflardaki hale 1 ayda tüketici hatasıyla geldiğini söylemeleri şaka değil maalesef gerçek! Ayrıca, bir heves ve özenle kullandığımız koltuklarımızın her köşesinde (yalnızca oturulan alanda değil) oluşan tüylenme ve topakların "statik elektrik ve sürtünmeden kaynaklı tüketici hatası" olduğu raporlanmış, sizce bir koltukta sürtünme oluşmaması mümkün müdür?!

Evimize gelen, fotoğrafları gören hiç kimse inanamıyor. Hem hatalı ürünle baş başa bırakıldık hem de hatalı biz olduk. Bir mühendis ve bir matematikçi çift olarak statik elektriğin ne olduğunu, sebep olabilecek durumları da gayet iyi biliyoruz ve çok şükür yasal haklarımızın da bilincindeyiz. Böyle büyük bir şirketin müşterisini nasıl saf dışı bıraktığını, hata kabul etmediğini ve böylesine mağdur ettiğini herkes bilmeli! Evimize misafir geldiğinde yeni mobilyamızla rezil oluyoruz, biz sizin adınıza utandık sonsuz teşekkürler!