Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Umursamaz Tavır

Divanev Ankara İstanbul Yolu şubesinden 06.02 tarihinde baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Teslimatla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, mağazaya her gidişimde veya görüştüğümde çalışanların, özellikle de K**** Bey’in, müşteriye karşı son derece üst perdeden ve umursamaz bir tavırla konuştuğunu deneyimledim. Ürün satılana kadar ilgi gösterilip, satış sonrası kimsenin sorumluluk almaması Divanev markasına olan güvenimi tamamen sarstı. İstanbul Yolu şubesinin bu tutumunun Divanev markasını zedelediğini düşünüyorum.

Ödediğim ürünün derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptali ile birlikte ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Yolu şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişimi ve sorumluluk almama konusunun Divanev tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.