Divanev Montaj Ve Hizmet Kalitesinde Hayal Kırıklığı!

Divanev İzmir Kısıkköy mağazasından satın aldığımız ve 27.11.2024 tarihinde kurulumu yapılan masa ile ilgili problemler yaşamaktayız.

Öncelikle montaj ekibi çok amatör olup montaj esnasında ters takılan parçalara müdahale edip düzelttirmek zorunda kaldım. Montaj esnasında kullanılan şarjlı matkabın tork kontrolünü kullanmayan usta, vidaları sıyıracağını söylememe rağmen "yok bizim uç sıyırıyor" diyerek devam etti. Vida görsellerini ekler kısmında bulabilirsiniz. Neredeyse tüm vidalar sıyırmış durumda. Önümüzdeki dönemde taşınmak için sökmek istesek ya sökemeyiz ya tekrar takamayız bu vidaları.

Montaj güç bela bir şekilde tamamlandıktan sonra teslim kağıdını imzaladım ve ekibi uğurladım. Hemen akabinde masanın açılma fonksiyonunu denedim. Fark ettim ki masa kanatları arasında 2-3 mm'yi bulan ciddi rahatsız edici seviye farkları var. Farklı kanatların farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarını ekliyorum. Üzerine bir şey koymak mümkün değil ayrıca bu kadar para verdiğimiz üründe kabul edilebilir bir sorun değil. Satın alırken gördüğümüz beğendiğimiz masada böyle problemler yoktu sonuçta.

Ekibi yoldan çevirdim ve durumu anlattım. Yetkiliyi aradılar ve 2 hafta içinde servis yönlendireceklerini söylediler. Sorunsuz olarak imzaladığım kağıdı değiştirmek istedim, bunun da önemli olmadığını söyleyerek evden çıktılar.

Aradan 2 hafta geçmesine rağmen arayan soran olmadı. Divanev mağazasının bu durumdan bilgisi vardı ve takip edeceklerini söylemişlerdi. Mağazayı arayıp durumu anlattım. Aynı gün içinde yaptığımız 2 görüşmenin ikisine de hemen döneceğiz deyip dönmediler. 3. Arayışımda bana sevkiyat ile ilgilenen birimin (sevkiyatla nasıl bir alakası olduğunu anlamama rağmen) numarasını verdiler.

Bu birimi aradığımda sorunsuz olarak teslim kağıdı imzaladığım için işlem yapmadıklarını öğrendim. Bana söylediklerini tekrar hatırlattım. Bunun üzerine benden masanın görsellerini istediler. Geldiğimiz noktada ne bir geri dönüş var ne de telefonlara cevap veriyorlar.

Ürün satarken etrafımızda pervane olan her şeyde yardımcı olacaklarını garantinin çok kolay çalıştığını söyleyen yetkililer sorun çıktığında başlarından atarcasına cevap veriyor. O da ulaşmayı başarabilirsek.

Resmen sıfır parası verip 2. Hatta 3. El mal ve hizmet aldık. Bu durumların düzeltilmesi için ilgilenmenizi, acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetlerimle ilgili tüm görseller ektedir.