Divanev Mobilya'dan İade İşlemi Süreçte Kalıyor Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

04.10.2026 tarihinde Batman Divanev Günsoy Mobilya’dan Farmera model yemek masasını 13.250 TL ödeyerek satın aldım. 06.10.2026 tarihinde henüz ürün elime ulaşmamışken fikir değişikliği nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak o günden beri sürekli oyalanıyor ve iade işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Mağaza, iadenin bankaya gönderildiğini söylüyor ancak defalarca istememe rağmen ne iadenin ekran görüntüsünü mail olarak paylaşıyorlar ne de herhangi bir iade referans numarası, ARN kodu veriyorlar. Ayrıca satın aldığım ürüne ait sipariş numarasını da benimle paylaşmıyorlar.

Şirket hattını birkaç kez üst üste aradığımda numaramı engelleyip telefonlarımı açmıyorlar. Mağazada Ü*** Bey, WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşabileceğimi söylemesine rağmen WhatsApp mesajlarıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Ü*** Bey bize “ilgili” olduğunu göstermek adına özel numarasını verdi fakat o numaradan da kesinlikle dönüş yapmıyor, telefonlarımı açmıyor ve bu süreçte muhatap bulamıyorum.

Aynı marka ile dört yıl önce evimizi kurarken de ciddi sorun yaşamıştık. Evlilik öncesi dört ay önceden tüm evimizi Divanev mobilyasıyla döşemek için sipariş vermemize rağmen, koltuklarımız evlendikten sonra gönderilmiş ve gelen koltukların kumaş renkleri de yanlış gönderilmişti. Buna rağmen yine aynı markayı tercih ettik ancak şu an hem iletişim şekli hem de iade sürecinde yaşadıklarımız nedeniyle yeniden mağdur ediliyoruz.

Ödediğim 13.250 TL’lik iade tutarının hiçbir bahane üretilmeden, gecikme olmadan hesabıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.