Divanev Kocaeli Şubesinde Kusurlu Koltuk, Uzun Bekleme Ve Haksız 13 Bin TL Fiyat Farkı

Temmuz ayında Divanev Kocaeli Mobesko şubesinden Fresno köşe koltuk satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan daha ilk ayda koltukta çökme sorunu yaşadım. Servis, sorunlu olan köşe kısmını alıp götürdü ve yaklaşık bir ay boyunca bekledim. Sonrasında ürün tarafıma geri teslim edildiğinde içinin açıldığını, demirlere aparat takıldığını ve koltuğun yine kusurlu şekilde getirildiğini gördüm.

Servisin de yönlendirmesiyle firmaya dilekçe yazdım. Uzun süren bekleyişten sonra ürünün fabrikasyon hatalı olduğu kabul edildi ve değişimine karar verildi. Ancak bu kez de ürünün üretimden kaldırıldığı, bu yüzden muadil bir ürün verilebileceği söylendi. Sunulan muadil ürün hem daha küçük hem de daha basit görünümlü olduğu için beğenmedik ve kabul etmedik. Bunun üzerine farklı bir köşe koltukta karar kıldık.

Arada herhangi bir satış farkı olmamasına rağmen bu kez tarafımıza 13.000 TL fark çıkarıldı. Hem ilk günden beri yaşadığımız arızalar hem uzun bekleme süreci hem de sonunda haksız yere talep edilen fiyat farkı nedeniyle Divanev tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Biz sadece ödediğimiz ücret karşılığında ayıpsız, eşdeğer bir ürün almak istiyoruz.

Talebim, yeni seçtiğimiz köşe koltuk için istenen 13.000 TL’lik satış farkının iptal edilmesi, bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilerek kusurlu ürünün alınmasıdır. Divanev’in bu süreçte müşterisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini istiyorum.