Aldığım Halılar Kısa Sürede Eski Görünüme Büründü, Servisten Çözüm Alamıyorum

Divan Ev ve Yataş Avcılar şubesinden Ombre ve Nossa model halı aldım. Yaklaşık 7 aydır her iki halının da yapısında bozulma meydana geldi; pileleri sönmeye başladı ve halılar oldukça eski bir görüntüye büründü. Bu nedenle ilk olarak servis çağırdım, servis yetkilisi sorunu kabul ederek halıların güncel fiyatı üzerinden değişim talep edileceğini söyledi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tekrar servis çağırdığımda ise bu kez halıların kesinlikle yıkanmaması ve silinmemesi gerektiğini, halının formatının bu şekilde olduğunu belirttiler. Oysa ben halıları yıkamadım veya yıkatmadım. Ürün kullanım talimatında ise derin temizlik için profesyonel firmalardan yardım alınması gerektiği, leke oluştuğunda ise kağıt havlu ile tampon yapılıp bol su ve doğal sabun ile silinmesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Kullanım talimatındaki bu ifadelere rağmen, servis farklı bir açıklama yaptı ve şikayetimize ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fatura numaralarım: A062024000000484, A062025000000190, A062025000000191’dir. Halılar garanti kapsamındadır ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Halıların güncel fiyatı ile değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.