to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Çilekli Pasta Ve Yetersiz Saklama Koşulları Nedeniyle Hayal Kırıklığı
22.08.2025 tarihinde Ankara Söğütözü pastanenizden, iki gün önceden sipariş vererek aldığım Çilekli Spesiyal pastada ciddi bir sorun yaşadım. Pastayı 17:00 civarında teslim aldım ve doğrudan eve götürdüm. Pastanenizde pasta dışarıda muhafaza ediliyordu, soğutucudan çıkarılmadı. Pastayı akşam 19:00 gibi misafirlerimle birlikte kestik. Kendi dilimimdeki çileklerin bozulmuş ve ekşimiş olduğunu fark ettim. Misafirlerim gittikten sonra bir dilimi tekrar kontrol ettiğimde, içindeki çileklerin de bozulmuş ve ekşimiş durumda olduğunu gördüm. Doğum günü için özenle ve yüksek ücret ödeyerek (1900 TL, kredi kartı ile) aldığım bu pastanın bozuk çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Fiş numaram: 0051.
Pastanın üzerinde veya kutusunda son tüketim tarihiyle ilgili bir bilgi yoktu. Ürünü teslim aldıktan sonra buzdolabında sakladım. Geç saat olması nedeniyle henüz pastane ile iletişime geçemedim. Ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.
Kalite biriminden E** Hanim iletişime geçti. Kaliteli bir firmadan beklenecek yaklaşımı sergiledi. Kendisine teşekkür ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Divan markasını tercih ettiğiniz için ve bizlerle değerli geri bildiriminizi paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Divan olarak kurulduğumuz 1956 yılından bugüne kusursuz müşteri memnuniyeti anlayışı ile çalışıyor ve misafirlerimizden aldığımız geri bildirimlere çok önem veriyoruz. Bizlerle paylaştığınız bu kıymetli yorumunuzu konu ile ilgili çalışma arkadaşlarımıza, çalışmalarında fayda sağlaması amacı ile ilettiğimizin bilgisini vermek isteriz. Sevgi ve Saygılarımızla, Divan Misafir Hizmetleri
