Samsung Galaxy M31'de Disney+ Donma Sorunu

Disney+ uygulamasını Samsung Galaxy m31 telefonumda Android üzerinden kullanıyorum. Uzun zamandır izlediğim her içerikte sürekli donma sorunu yaşıyorum. Uygulama çalışıyor gibi görünse de görüntü takılarak ilerliyor ve bu nedenle içerik izlemek neredeyse imkansız hale geliyor. Aynı internet bağlantısında diğer platformlarda böyle bir sorun yaşamıyorum.

Şu anda sabit internet bağlantısı üzerinden izliyorum ve hızım günlük kullanım için yeterli olmasına rağmen donmalar devam ediyor. Uygulamayı silip yeniden yükledim, telefonumu kapatıp açtım, önbellek temizleme gibi adımları da denedim fakat hiçbir işlem sorunu çözmedi.

Disney+ müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana tekrar uygulamayı silip yüklememi ve telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi, ancak bu adımları birkaç kez uygulamama rağmen sonuç değişmedi. Hem internet hem de cihaz tarafında gerekli tüm temel kontrolleri yapmış olmama rağmen sorun devam ettiği için hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Disney+’ın bu donma problemiyle ilgili teknik inceleme yaparak sorunun kaynağını tespit etmesini ve kalıcı bir çözüm sunmasını, gerekirse hesabım veya cihazımla ilgili özel bir kontrol yapılmasını talep ediyorum.