İptal Edilen Üyeliğe Rağmen Kartımdan Ücret Çekilmeye Devam Ediyor

Disney+ platformundaki hesabımı ve üyeliğimi aylar önce web sitesi üzerinden, kredi kartı ile aldığım aboneliği iptal ederek kapatmama rağmen her ay kartımdan hâlâ ücret çekildiğini fark ettim. Haziran ayında üyeliğimi iptal etmeme rağmen, hazirandan bu aya kadar her ay yaklaşık 261,16 TL tutarında çekim yapılmış.

Üyeliğimi kontrol etmek için tekrar giriş yapmaya çalıştığımda, sistem hesabımda aktif bir üyelik olmadığını söylüyor; yani tarafıma ait görünen herhangi bir aktif abonelik yok. Buna rağmen QNB Finansbank kredi kartımdan 05.11.2025 tarihinde de yine Disney adıyla ödeme çekilmiş durumda. İptal işlemi sırasında herhangi bir onay e-postası veya iptal belgesi de tarafıma ulaşmadı.

Konu ile ilgili olarak telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden kredi kartı bilgilerimi talep ettiler. Güvenli bulmadığım için bu talebi kabul etmedim ve görüşmeyi yarıda kesmek zorunda kaldım. Dolayısıyla sorunum çözülemedi. Hem hesabım kapalı görünürken kartımdan düzenli para çekilmeye devam edilmesi hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı ve güvenli bir destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Disney’den talebim, haziran ayından bu yana kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesi ve adıma kayıtlı tüm üyelik veya aboneliklerin kalıcı ve geri dönüşsüz şekilde sonlandırılmasıdır. Bu konuda acil olarak inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme ve ücret iadesi bekliyorum.