Araç Tesliminde Yanıltma Ve Kötü Durum, Personel Üslubu; Ön Ödeme İadesi Talebi

Discovercars üzerinden 27 Haziran 2026 tarihinde Circular Car Hire Ankara temsilciliği için yaptığım Renault Clio rezervasyonum kapsamında 5 Ağustos’u 6 Ağustos’a bağlayan gece saat 02.00 sularında aracı teslim almaya gittim. Ancak rezervasyonunu yaptığım Renault Clio’nun başkasına verildiği, elimde sadece Fiat Egea olduğu söylendi. Yerine verdikleri Fiat Egea aracın durumu oldukça kötüydü, adeta hurda gibiydi ve bu aracı kullanmak istemedim.

Teslim noktasındaki çalışanların üslubu ve davranışları da oldukça yıpratıcıydı. Bagajlarımızı koltukların üzerine koyamayacağımız gibi mantıksız açıklamalarla bizi uğraştırdılar. Discovercars üzerinden Kars’tan itibaren tüm ek sigortaları yaptırdığımı özellikle belirtmeme rağmen, bu ek sigortaları tekrar almam gerektiği söylendi. Kendi yaptırdığım kapsamlı sigortaya rağmen benden yeniden sigorta ücreti talep edilmesini ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmedim.

Uygun ve söz verilen aracı sağlamadıkları, verdikleri aracın da kötü durumda olması, gece yarısı yaşadığımız bu yıpratıcı süreç ve çalışanların yaklaşımı nedeniyle aracı kiralamadan oradan ayrılmak zorunda kaldım. Gecenin o saatinde başka bir araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte önceden discovercars üzerinden ödediğim 201,98 EUR tutarındaki ön ödeme de tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sözleşme kapsamında aracı hiç teslim almadığım ve hizmetten faydalanmadığım için 201,98 EUR tutarındaki ön ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.
Araç plakasını ve şasenumarasını bilmiyorum. O anki panik halinde bunlar hiç aklıma gelmedi.