Para Çekildi Ama Dinamik Pay Hesabına Yansımıyor

Emre

Dün gece saat 02.57’de Garanti’deki dinamik pay hesabıma 290 TL tutarında yükleme yaptım. İşlem sırasında para hesabımdan çıkış yaptı olarak görünmesine rağmen tutar dinamik pay hesabıma yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine Garanti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin hesabımdan çıkış yaptığı söylendi ancak para hâlâ dinamik pay hesabımda görünmüyor ve yükleme gerçekleşmemiş durumda. Hem para çıkışı yapılmış olması hem de karşılığının hesabıma geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İşleme ait elimde dekont ya da referans numarası bulunmuyor ancak işlem tarihi, saati ve tutarı bellidir. Bu işlemin acilen incelenmesini, para çıkışı yapılan tutarın dinamik pay hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

01 Ocak 21:16

20.06 tarihinde Garanti Bankası Dinamik Pay hesabıma 500 TL yükleme yaptım ancak tutar hesabıma hiç yansımadı. İşlemin dekontu mevcut olmasına ve bankanın paranın hesaptan çıktığını söylemesine rağmen Dinamik Pay hesabımda bu para görünmüyor.

Hem mobil uygulama üzerinden hem de dekont kontrolü sonucunda yükleme tutarının Dinamik Pay bakiyeme yansımadığını net bir şekilde görüyorum. İşlem hesabımdan düşmüş olmasına rağmen ne bekleyen bir işlem ne de bloke bir tutar olarak görünmemektedir.

Yapılan bu yükleme işleminin incelenerek 500 TL’nin en kısa sürede Dinamik Pay hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

01 Ocak 20:40

Garanti BBVA Mobil üzerinden dinamik pay hesabıma 20.06 tarihinde 500 TL tutarında yükleme yaptım ancak bu tutar hesabıma yansımadı. İşleme ait dekont ve işlem numarası elimde bulunmasına rağmen, mobil uygulamada veya hesabımda bu yüklemeyi göremiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece hesabımdan çıkış yapıldığını söylediler, ancak yüklememin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Hem işlemimin nerede olduğunu öğrenmek hem de 500 TL’lik tutarın en kısa sürede dinamik pay hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

DinamikPay

Sayın İlgili, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili inceleme süreci hassasiyetle başlatılmıştır. Talebinizin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması adına, sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.

Emre

Yeniden yatırım yaptım ama gelmedi

DinamikPay

Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.