Yanlış Ürün Gönderimi, İletişim Zorluğu Ve İade Gecikmesi

Dikmen GSM’in internet sitesi üzerinden 15 Temmuz 2026 akşamı Torima trm Air4 anc model kulaklık siparişi verdim. Daha sonra satıcı benimle iletişime geçerek bu ürünün ellerinde kalmadığını, yerine Venandin Air Pro2 göndereceklerini söyledi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak kargodan bana gönderilen ürün bu da olmadı, Lucatech litre-420 isimli bambaşka bir kulaklık gönderildi ve bu ürünü kabul etmedim.

Satıcı ile ilk defa 26 Temmuz’da büyük güçlükle iletişime geçebildim. Süreç boyunca benden daha önce açtığım Şikayetvar şikayetimi kaldırmam istenerek, bu şikayeti kaldırmadığım sürece sorunumun çözülemeyeceği söylendi. Sorunun çözülmesi için önceki şikayetimi kaldırmak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

İade sürecinde ürünü Sürat Kargo üzerinden iade kodu ile geri gönderdim ve ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Ardından önce bana gönderilmesi gereken ürünü göndereceklerini söylediler, uzun süre beklettikten sonra neden göndermedikleriyle alakalı bir açıklama yapmadan benden IBAN numarası istediler. Buna rağmen, yanlış ürün gönderilmesine ek olarak para iademin yapılması gerekenden çok daha uzun sürdü ve halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sipariş numaram 38337’dir.

Yanlış ürün gönderilmesi, iletişime geçmenin son derece zor olması, şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapılması ve tüm bu sürecin sonunda dahi para iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.