Yeni Çamaşır Makinem Çalışmaz, Servis Süreci Aylarca Oyalıyor Ve Çözüm Yok

Dijitsu marka bir çamaşır makinesini 2025 Mart ayında Hepsiburada üzerinden, Carrefour satıcısından satın aldım. Ürün daha 8. Ayını doldurmadan tamamen çalışmamaya başladı ve makineyi kullanamaz hale geldik.

Asıl sorun ise arıza sonrasında başladı. Teknik servis, ürünü değiştireceklerini, bu tür arızalarda direkt değişim verdiklerini ve işlemin yaklaşık bir ay süreceğini söyledi ancak bu sözü verdikten sonra sürekli oyalandım ve herhangi bir sonuç alamadım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler de tamamen zaman kaybına dönüştü, net bir çözüm veya ilerleme sunmadılar.

Daha sonra merkezden arandım ve bu kez ürün değişimi olmayacağı, sadece motor değişimi yapılacağı söylendi. Kayıt açalım denmesine rağmen ne zaman sonuçlanacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi. Yaklaşık 4 aydır çamaşırlarımızı taşıma yöntemiyle, başka yerlerde yıkamak zorunda kalıyoruz ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bu kadar sorunlu ve müşteriyi oyalayan bir süreç yaşayan bir firmanın Carrefour gibi bir marka ile çalışmasını da anlamlandıramıyorum. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen aylarca çözümsüz bırakılmak, sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve sistematik bir şekilde oyalanmak kabul edilebilir değildir.

Dijitsu’nun bu tutumu, müşteriyi açıkça oyalayan ve mağduriyeti büyüten bir yaklaşım olduğundan, benzer durumları yaşamamaları için diğer tüketicilerin de özellikle dikkatli olmasını istiyorum. İnsanları bu şekilde mağdur eden bir sürecin artık son bulmasını ve şirketin sorumluluk almasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve çamaşır makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.