2023 yılı Kasım ayında Hepsiburada.com üzerinden Carrefour SA mağazası aracılığıyla Dijitsu marka dcm12000 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 2025 yılı Ekim ayının ortasında arızalandı ve yetkili servis tarafından adresimden teslim alınarak servise götürüldü.
Aradan yaklaşık üç aya yakın süre geçmesine rağmen arıza giderilmedi, ürün tarafıma teslim edilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yetkili servisin bana ilettiği cevap “Arıza giderilemedi, yeni ürün stokta yok, isterseniz iki yıl önce ödediğiniz bedel üzerinden iade yapabiliriz” şeklinde oldu. Bu yaklaşımı tüketiciyle adeta alay etmek olarak görüyorum.
Bu süreçte üç ay boyunca çamaşır makinesiz bırakıldım, günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı, defalarca kez oyalandım ve sonunda hakkım olan çözüm yerine, enflasyon ve güncel piyasa koşulları yok sayılarak eski bedelden para iadesi dayatmasıyla karşılaştım. Ben para iadesi istemiyorum; tüketici olarak makul sürede onarılamayan ürünümün onarılmasını ya da muadil ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre onarım makul sürede yapılamıyorsa tüketicinin değişim hakkı bulunmaktadır. Stok olmaması, üretici veya satıcının çözmesi gereken bir durumdur; bunun bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmak kabul edilemez. Dijitsu markasının yetkili servisi aracılığıyla bu sorumluluktan kaçtığını ve 7 aydır çözüm üretmeyerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum.
Bu nedenle ya çamaşır makinemin onarılmasını ya da yenisi veya muadili ile değiştirilmesini istiyorum, eski bedel üzerinden para iadesi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da açıkça bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar