to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay Süren Onarım Süreci Sonrası Değişim Ve Onarım Talebi
Yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada.com üzerinden Carrefour SA mağazası aracılığıyla Dijitsu marka DCM12000 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, Ekim ayının ortasında arızalandı ve yetkili servis tarafından adresimden teslim alınarak servise götürüldü.
Aradan yaklaşık üç aya yakın süre geçmesine rağmen arıza giderilmedi, ürün tarafıma teslim edilmedi ve somut, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yetkili servisin bana ilettiği cevap ise “Arıza giderilemedi, yeni ürün stokta yok, isterseniz iki yıl önce ödediğiniz bedel üzerinden iade yapabiliriz” şeklinde oldu. Bu yaklaşımı tüketiciyle adeta alay etmek olarak görüyorum.
Bu süreçte üç ay boyunca makinesiz bırakıldım, günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı, defalarca kez oyalandım ve sonunda hakkım olan çözüm yerine, enflasyon ve güncel piyasa koşulları yok sayılarak eski bedelden para iadesi dayatmasıyla karşılaştım. Ben para iadesi istemiyorum; tüketici olarak makul sürede onarılamayan ürünümün onarılmasını ya da muadil ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre onarım makul sürede yapılamıyorsa, tüketicinin değişim hakkı bulunmaktadır. Stok olmaması, üretici veya satıcının çözmesi gereken bir durumdur; bunun bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmak kabul edilemez. Dijitsu markasının yetkili servisi aracılığıyla bu sorumluluktan kaçtığını ve üç aydır çözüm üretmeyerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum.
Bu nedenle ya çamaşır makinemin onarılmasını ya da yenisi veya muadili ile değiştirilmesini istiyorum, eski bedel üzerinden para iadesi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da açıkça bildiriyorum.
Gelişme
2023 yılı Kasım ayında Hepsiburada.com üzerinden Carrefour SA mağazası aracılığıyla Dijitsu marka dcm12000 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 2025 yılı Ekim ayının ortasında arızalandı ve yetkili servis tarafından adresimden teslim alınarak servise götürüldü.
Aradan yaklaşık üç aya yakın süre geçmesine rağmen arıza giderilmedi, ürün tarafıma teslim edilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yetkili servisin bana ilettiği cevap “Arıza giderilemedi, yeni ürün stokta yok, isterseniz iki yıl önce ödediğiniz bedel üzerinden iade yapabiliriz” şeklinde oldu. Bu yaklaşımı tüketiciyle adeta alay etmek olarak görüyorum.
Bu süreçte üç ay boyunca çamaşır makinesiz bırakıldım, günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı, defalarca kez oyalandım ve sonunda hakkım olan çözüm yerine, enflasyon ve güncel piyasa koşulları yok sayılarak eski bedelden para iadesi dayatmasıyla karşılaştım. Ben para iadesi istemiyorum; tüketici olarak makul sürede onarılamayan ürünümün onarılmasını ya da muadil ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre onarım makul sürede yapılamıyorsa tüketicinin değişim hakkı bulunmaktadır. Stok olmaması, üretici veya satıcının çözmesi gereken bir durumdur; bunun bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmak kabul edilemez. Dijitsu markasının yetkili servisi aracılığıyla bu sorumluluktan kaçtığını ve 7 aydır çözüm üretmeyerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum.
Bu nedenle ya çamaşır makinemin onarılmasını ya da yenisi veya muadili ile değiştirilmesini istiyorum, eski bedel üzerinden para iadesi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
WhatsApp üzerinden ulaştılar bir mesaj atıp bir daha cevap vermediler, bu kadar sorumsuz bir firmayı ilk defa görüyorum.
4 aydır elde çamaşır yıkıyoruz, dijutsu firması halen ısrarla ücret iadesi yapabiliriz, yeni makine veremeyiz diyor. Dijutsu almayın aldırmayın.
Halen bir çözüm üretilmedi, WhatsApp üzerinden ulaşıp iki üç günde bir cevap veriyorlar. Sonrasında da hiç cevap vermemeye başladılar. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise ısrarla yeni ürün yok deyip para iadesi yapmaya zorluyorlar. Koskoca firmanın elinde nasıl çamaşır makinesi olmaz anlam veremiyorum! 5 aydır elde çamaşır yıkıyoruz. Bu kadar mağdur etmeleri yanlarına kar kalıyor. Sakın dijutsu almayın aldırmayın.
6 ay oldu hala cevap yok! 6 aydır çamaşırları elimde yıkıyorum hala çözüm sunmuyorlar. Ürünümü tamir etmiyorlar. Ürünümü de aldılar ben dışarıda tamir ettiremiyorum. Hala paranızı geri verelim diyorlar. Bu enflasyonda çerez parasını teklif ediyorlar! Bu kadar aç gözlü olunmaz. Koskoca firma stoğumuzda ürün yok diyor!
Ürünü teknik servise teslim edeli 8 ay oldu dile kolay 8 aaayyyy! Hala bir destekleri yok! Paramızla rezil olduk!
