Yanlış Kurulum Ve Haksız Ücret Talebi Sonucu Yaşadığım Mağduriyet

Eskişehir Emek’teki bir BİM şubesinden Dijitsu 43 dq 4000 model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için Dijitsu yetkili servisine başvurdum ve 07.07.2026 tarihinde gelen servis personeli kurulum için benden 1000 TL ödeme aldı. Ancak bu kurulum doğru yapılmadığı için televizyon kanalları açılmadı.

Kanalların açılmaması üzerine aynı görevliyi tekrar aradığımızda, kendisi kurulumda bir hata olmadığını, evimizdeki uydunun bozuk olduğunu iddia etti. Oysa aynı uydu hattına bağlı başka bir televizyonumuz sorunsuz şekilde çalışmaktaydı. Buna rağmen ısrarla sorun olmadığını söyleyip, yeniden gelmek için bizden tekrar ücret talep etti.

Bu süreçte Dijitsu müşteri hizmetlerini aramaya çalıştık ancak telefonlarımıza dönüş yapılmadı, bu nedenle durumu e-posta yoluyla ilettik. Sonrasında mecburen dışarıdan, firmadan bağımsız bir televizyon ustası çağırdık. Gelen usta, cihazın kurulumunun tamamen yanlış yapıldığını tespit etti ve bağlantıları düzelterek kanalları sorunsuz şekilde aktif hale getirdi. Böylece ne cihazda ne de uyduda bir arıza olmadığı, sorunun tamamen yetkili servis personelinin hatalı kurulumu ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığı ortaya çıktı.

Bizi mağdur eden ve haksız şekilde ek ücret talep eden personele 0533********26 numaralı telefondan ulaştık. Hem markanızın kurumsal kimliğine yakışmayan bu tutumdan hem de ilgili personelin yetersiz ve güven kırıcı davranışlarından dolayı şikayetçiyim.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, kurulum için ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Televizyonun satın alma faturası/fişi de ayrıca tarafınıza sunulmuştur. Şu an cihaz, dışarıdan çağırdığımız ustanın doğru kurulumu sayesinde sorunsuz çalışmaktadır.