to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Söz Verildiği Halde Ek Ücret İstendi
Diyarbakır’daki BİM şubesinden iki gün önce Dijitsu 12’lik klima satın aldık. Bugün montaj için gelen ekip, bizden kablo dahil 2.000 TL, kablosuz montaj için ise 1.500 TL talep etti, bu ücretleri ödemezsek montajı yapmayacaklarını söyleyip klimayı takmadan geri gittiler.
Biz klimayı alırken montajın ücretli olacağına veya bu şekilde ekstra bir kablo/işçilik ücreti isteneceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Montaj ekibinin “Bu parayı vermezseniz takmayız” şeklindeki tavrı da bizi son derece rahatsız etti.
Ben, satın aldığım klimamın söz verildiği gibi ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde monte edilmesini ya da ürünün iadesinin alınıp ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak geri verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Fesih Bey; Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle iletmiş olduğunuz süreç nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Dijitsu yetkili servis kurulum prosedürleri kapsamında, klima cihazlarının standart montaj işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Ancak montajın sağlıklı şekilde yapılabilmesi için gerekli olan elektrik tesisatı uygunluğu, kablo hattı ve altyapı hazırlığı kullanıcı sorumluluğunda olup, standart kurulum kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu tür durumlarda, sahada yapılan değerlendirme sonucunda gerekli görülmesi halinde ek işçilik veya malzeme (kablo vb.) ihtiyacı oluşabilmekte ve bu hizmetler yetkili servis tarafından ücretli olarak sunulabilmektedir. Servis ekiplerimiz, yalnızca güvenli ve standartlara uygun kurulum gerçekleştirebildiği koşullarda montaj işlemini tamamlamaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza süreç hakkında daha açık ve önceden bilgilendirme yapılmış olması gerektiği hususu dikkate alınmış olup, ilgili servis ekibiyle gerekli değerlendirme yapılacaktır. Yaşanan iletişim süreci ve oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, konunun yeniden değerlendirilmesi adına talebinizi kayıt altına aldığımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, müşteri hizmetleri
