to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Söz Verildi, Sonra 1200 TL Ücret İstendi, Müşteri Aldatıldı
Beykoz Paşabahçe’deki BİM mağazasından iki gün önce Dijitsu 32 inç televizyon satın aldım. Ürünü alırken özellikle sorduğumda bana kurulumun ücretsiz olduğu söylendi. Ancak televizyonun kurulumunu yaptırmak için aradığımda bu kez benden 1200 TL kurulum ücreti talep edildi. Mağazada ücretsiz denilen bir hizmet için sonradan bu şekilde ücret istenmesi nedeniyle kendimi kesinlikle yanıltılmış hissediyorum.
Müşterinin sözlü olarak ücretsiz denilen bir hizmet için daha sonra ücretle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Kurulum hizmetinin bana söz verildiği gibi ücretsiz olarak sağlanmasını ve mağazada müşterilerin bu konuda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yerlikaya Bey; Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller neticesinde satın almış olduğunuz Dijitsu 32 inç televizyon için kurulum hizmeti, Dijitsu markasının satış sonrası hizmet prosedürleri kapsamında değerlendirilmektedir. İlgili marka tarafından belirlenen uygulamaya göre 50 inç altındaki televizyonlar için kurulum hizmeti ücretli, 50 inç ve üzerindeki televizyonlar için ise kurulum hizmeti ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bu nedenle, tarafınızdan talep edilen kurulum ücreti ilgili markanın yürürlükteki servis prosedürleri doğrultusunda uygulanmıştır. Bununla birlikte, ürün satın alma aşamasında kurulum hizmetinin ücretsiz olduğu yönünde tarafınıza bir bilgilendirme yapıldığı yönündeki beyanınız dikkate alınmıştır. Müşterilerimizin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi büyük önem taşımakta olup, konu ilgili mağaza yönetimiyle paylaşılacak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme ve değerlendirmeler gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, görüş ve geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
