Polatlı Yetkili Servisinde Uzun Gecikme Ve Sorumsuz Davranış

Ankara Polatlı ilçesinde ikamet ediyorum ve Dijitsu 65dg22000 model 65 inç televizyonum için 25.08.2024 tarihinde 211159 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Ancak bu talebim, üzerinden yaklaşık 50 gün geçtikten sonra sonuçlandı ve bu süreçte Polatlı ilçesindeki yetkili servisten hiç memnun kalmadım.

Arıza kaydını açtıktan sonra belirtilen 5 iş günü içinde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve 01.09.2024 tarihinde ben servise bizzat kendim ulaşmak zorunda kaldım. Buna rağmen servis, arızayı incelemek için ancak 15.09.2024 tarihinde, yani arıza talebimden yaklaşık 20 gün sonra geldi. Geldiklerinde ana kart arızası olduğunu söyleyip parça siparişi vereceklerini, parçanın gelmesinin ardından yaklaşık bir hafta içinde televizyonun tamir edileceğini belirttiler.

Daha sonra yaklaşık iki hafta sonra sipariş edilen anakartın geldiğini söyleyip televizyonu atölyelerinde tamir etmek üzere evimden aldılar. Bu aşamadan sonra da uzun süre net bir bilgi vermeden oyalamaya devam ettiler. Sonrasında televizyonu tamir edemediklerini, başka bir ilçeye götürüp yaptırmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte defalarca “bugün getireceğim”, “yarın getireceğim” şeklinde sözler verip yaklaşık 15 gün daha bekletti ve sonunda bugün televizyonumu gidip iş yerinden kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım. Eğer bekleseydim, daha ne kadar süre bekleyeceğim belirsizdi.

Polatlı ilçesindeki yetkili servisin bu kadar ilgisiz, alakasız ve sorumsuz davranmasından dolayı oldukça mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Bu nedenle özellikle Polatlı’da bulunan mevcut servisinizle çalışmaya devam etmemenizi ve burada hizmet verecek daha güvenilir, işini takip eden bir servis ile değişiklik yapmanızı talep ediyorum.