Kanal Numarası Tuşu Olmayan Kumanda Sebebiyle Yaşlı Müşteri Mağduriyeti

15 Ağustos 2026 tarihinde Ağrı Doğubayazıt’ta bulunan BİM şubesinden neneme Dijitsu 32dg27000 model 32 ekran televizyon aldım. Nenem tek yaşıyor ve okuma yazması yok, bu yüzden yıllardır izlediği 6–7 kanalı kumandadan kanal numaralarına basarak açıyor. Yeni aldığımız televizyonun kumandasında ise kanal numara tuşları bulunmadığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Böyle temel bir ihtiyacı karşılamayan, üzerinde rakam tuşu olmayan bir kumanda tasarlanmış olmasını açıkçası anlayamıyoruz.

Satın alma sonrasında doğrudan Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığımız durumu anlattım ve numara tuşları olan uygun bir kumanda talep ettim. Benden görsel istediler, istenen fotoğrafları ve bilgileri WhatsApp üzerinden gönderdim. Buna rağmen 9 Eylül’e gelmemize karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu.

Nenemin televizyonu rahatça kullanabilmesi için Dijitsu’nun bu modelle uyumlu, üzerinde kanal numara tuşları bulunan yeni bir kumandayı ücretsiz olarak göndermesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve iletişim sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.