İskenderun BİM'den Alınan Dijitsu Televizyonda Bulutlanma Ve Lekeler Ücret İadesi Talebi

16.03.2026 tarihinde İskenderun’daki BİM Fener şubesinden Dijitsu 50dg29000 model televizyonu 13.500 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra ekranın sağ üst ve orta kısımlarında çok belirgin bulutlanma (clouding) ve koyu renkli lekeler (panel içi lekelenme) olduğunu fark ettim. Cihaz henüz bir haftalık bile değilken ekrandaki bu “Kirli Ekran Etkisi” (DSE) nedeniyle izleme keyfi tamamen bitmiş durumdadır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine BİM mağazasına başvurduğumda, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, mutlaka servis raporu gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ardından gelen yerel servis, ürünü yerinde görmesine rağmen, bu soruna rağmen “Bu modellerde bu kadar olur, normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadı. Bir haftalık sıfır bir cihazda bu lekelerin normal kabul edilmesi tüketiciyle alay etmektir.

Dijitsu’nun web sitesinde yer alan 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise numaranın geçersiz olduğunu ve hiçbir yetkiliye ulaşamadığımı gördüm. 60 yaşında emekli bir vatandaş olarak, kıt kanaat biriktirip aldığım ürünün bu şekilde kusurlu çıkması ve hiçbir muhatap bulamamam benim için kabul edilemez bir durumdur.

Fatura numaram ae02026001322057 olan, açıkça “ayıplı mal” statüsündeki bu televizyon için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında acilen ücret iadesi ya da kusursuz, kapalı kutu yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle aynı mağazadan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek isterim. Ekte paylaştığım fotoğraflarda paneldeki kusurlar çok net şekilde görülebilmektedir.

Kısa sürede çözüm üretilmemesi halinde İskenderun Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, bilirkişi ve diğer tüm masraflar karşı tarafa ait olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.