Hasarlı Bulaşık Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

A101 mobil uygulama üzerinden 12.09.2026 tarihinde Dijitsu dbm9800 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için 18–19 Eylül 2026 tarihlerinde Diyarbakır Dijitsu yetkili servisi evime geldi ve kutu açılışı servis tarafından yapıldı.

Ürün açıldığında bulaşık makinesinin sağ arka orta köşe kısmında darbe almış ve gövdesinde belirgin ezik ve hasar olduğunu gördük. Bunun üzerine kurulumu kesinlikle devam ettirmedim ve servis elemanından tutanak tutulmasını istedim. Servis personeli yanında hiçbir form veya tutanak belgesi olmadığını, durumu fabrikaya sistem üzerinden ileteceğini söyleyerek işlem yaptı.

Ürün o günden beri kutusu ve hasarlı haliyle evimde duruyor, tüm servis işlemlerini durdurdum ve kutu ile birlikte detaylı fotoğraflarını çektim. Daha sonraki günlerde Diyarbakır Dijitsu yetkili servisi bu fotoğrafları fabrikaya iletmiş ve teknik servis formu oluşturulmuş. Ancak bu formda kutunun hasarlı olduğu belirtilmesine rağmen karar kısmında “iade ve değişime gerek yoktur” notu düşülmüş, yani kendi tespitleriyle çelişen bir karar verilmiştir.

Bu form bana Diyarbakır Dijitsu yetkili servisi tarafından WhatsApp üzerinden gönderildi. Bunun üzerine servisi aradığımda “Biz yetkili servisiz, biz yapmadık, fabrika böyle karar vermiş” denilerek sorumluluk alınmadı. Şu anda hem Dijitsu teknik servisten hem de Diyarbakır Dijitsu yetkili servisten mağduriyetime sahip çıkan, çözüm üreten kimse yok.

Hasarlı gelen bir ürünü kurdurmayıp anında servisle birlikte tespit ettiğim halde iade veya değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Markanın bu olaya derhal müdahale ederek hasarlı bulaşık makinesinin ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünümün iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.