Garanti Kapsamındaki TV Ekran Arızası Ve Servis Cevapsızlığı

Bundan yaklaşık iki ay önce BİM Uç Evler Harman şubesinden Dijital marka 65 ekran televizyon satın aldım. Yaklaşık 20 gün önce televizyonun ekranı tamamen gitti ve o tarihten beri televizyonu hiç kullanamıyorum.

Arıza sonrası yetkili servisi aradığımda 5 iş günü içinde gelip bakılacağı söylendi. Süre geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradığımda bu kez bana Mutlu Elektronik’in telefon numarası verildi. Mutlu Elektronik’i aradığımda ise televizyonu benim götürmem gerektiği, oradan değişim için gönderileceği söylendi ve telefon kapatıldı. Bu yaklaşımı ne servis hizmetiyle ne de garantiyle bağdaştıramıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradığımda, “İlgilenenler arayacak” denilip telefon kapatılıyor ve kimse dönüş yapmıyor. Yaklaşık 20 gündür televizyonum arızalı, garanti kapsamında olmasına rağmen ne onarım ne değişim ne de net bir bilgi alamıyorum.

Televizyonumun garanti koşulları çerçevesinde bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve servis ile müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.