to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Ekran Arızası Ve Servis Cevapsızlığı
Bundan yaklaşık iki ay önce BİM Uç Evler Harman şubesinden Dijital marka 65 ekran televizyon satın aldım. Yaklaşık 20 gün önce televizyonun ekranı tamamen gitti ve o tarihten beri televizyonu hiç kullanamıyorum.
Arıza sonrası yetkili servisi aradığımda 5 iş günü içinde gelip bakılacağı söylendi. Süre geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradığımda bu kez bana Mutlu Elektronik’in telefon numarası verildi. Mutlu Elektronik’i aradığımda ise televizyonu benim götürmem gerektiği, oradan değişim için gönderileceği söylendi ve telefon kapatıldı. Bu yaklaşımı ne servis hizmetiyle ne de garantiyle bağdaştıramıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradığımda, “İlgilenenler arayacak” denilip telefon kapatılıyor ve kimse dönüş yapmıyor. Yaklaşık 20 gündür televizyonum arızalı, garanti kapsamında olmasına rağmen ne onarım ne değişim ne de net bir bilgi alamıyorum.
Televizyonumun garanti koşulları çerçevesinde bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve servis ile müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Salih Bey; ilettiğiniz garanti kapsamındaki televizyonunuzun servis sürecine ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Servis yönlendirmesi, yerinde hizmet aksaklığı ve iletişim süreçlerinde yaşadığınız mağduriyetle ilgili iletiniz acil koduyla Müşteri İlişkileri ve Saha Denetim birimlerimize aktarılmıştır. Sürecin detaylıca incelenmesi ve talebiniz doğrultusunda gerekli aksiyonların alınması için gün içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Satın aldığım 65" ekran televizyonun ekranı iki ay içinde tamamen gitti. Yetkili servisi aradığımda 5 iş günü içinde gelecekleri söylendi ancak kimse gelmedi. Mutlu Elektronik'i aradığımda televizyonu kendim götürmem ve oradan değişim yapılacağı söylenip telefon kapatıldı. Müşteri hizmetleri de aramamıza rağmen dönüş yapılmadı. Şu anda televizyon hâlâ arızalı, garanti kapsamında değişim ya da iade talebim gerçekleşmedi ve süreçte net bir bilgi alamıyorum.
