to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyon Kurulumunda Gizli 1.800 TL Yol Ücreti
Çorum Osmancık BİM şubesinden Dijitsu 43" dq40000 model televizyon satın aldım. Satış esnasında kurulum ücretinin 1.000 TL olduğu belirtildi, bu tutarı kabul ettim, köy adresimi verdim ve ürünün faturası adıma kesildi. Kurulum yeri Çorum ili Osmancık ilçesi Kamil Köyü Küme Evler olarak belirtilmiştir.
Tarafıma kurulumun 5 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği taahhüt edildi. Ancak 4. Günün akşamında yetkili servis tarafından arandığımda, daha önce bana kesinlikle bilgisi verilmeyen “kilometre başına 10 TL” yol ücreti çıkarıldı. Başlangıçta anlaşılan 1.000 TL’lik kurulum ücretine ek olarak, benden 1.800 TL yol ücreti talep edilmektedir.
Satın alma aşamasında teslimat adresim ve kurulum şartları açıkça belli olmasına rağmen, sonradan ekstra maliyetler çıkarılması Tüketici Hakları'na aykırı ve yanıltıcı bir uygulamadır. BİM ve Dijitsu markalarının güvenirliğine yakışmayan bu gizli ücret talebini kabul etmiyorum.
Satış sırasında beyan edilen tutar haricindeki haksız yol ücretinin iptal edilerek, ürünümün taahhüt edilen şartlarda ve acilen kurulmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurularımı yapacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Bugün Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücretli kurulum yapılan televizyonlarda ayrıca yol ücreti alındığını ve bunun dokümanlarda yazdığını söyledi. Ancak bu bilginin hangi dokümanda yer aldığını bilen yok, tarafıma bilgi veren yok, önceden bilgilendiren de yok. Televizyon kutusunun üzerinde de yol ücreti alınacağına dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Bu durumda açıkça soruyorum: Yol ücreti alınacağı hangi dokümanda ve tam olarak nerede yazıyor? Tüketici olarak bu ücret konusunda satın alma veya kurulum öncesinde neden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmedim?
Sayın Mürsel Bey; 43DQ4000 model televizyonunuzun kurulum süreci ve talep edilen yol ücreti hakkındaki talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Talebiniz incelenmek üzere yetkili birimimize iletilmiş olup, gerekli değerlendirmelerin ardından bilgilendirme yapmak için temsilcimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
