to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Sebili Hasarlı Geldi, Değişim Talebi Uzun Süre Cevapsız
N11 üzerinden 3 Şubat’ta Dijitsu djt200 model sebil satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 5 Şubat’ta sebilin her iki yanında ezikler olduğunu fark ettik. Kullanımını engellemiyor olsa da para verip sıfır aldığımız bir ürünün ezik ve hasarlı gelmesini kabul etmiyorum.
Dijitsu’yu aradığımızda bulunduğumuz yerdeki bayiye yönlendirildik ve bayiden rapor tutturmamız gerektiği, işlemlerin bu rapora göre yapılacağı söylendi. Bayinin hazırladığı raporda açıkça “değişim” yazmasına rağmen hem N11 hem de Dijitsu 3 Şubat’tan bu yana süreci sonuçlandırmıyor.
Önce değişimin onaylandığı ve 21 iş günü içinde aranacağımız söylendi, daha sonra kutuyu attığımız gerekçe gösterildi, ardından da sürekli kargo firmasıyla görüşüldüğü gibi bahanelerle oyalandık. Aradan geçen süreye rağmen ne ürün değiştirildi ne de somut bir adım atıldı.
Hasarlı gelen sebilimin, tutulan raporda da belirtildiği şekilde, hiçbir ek masraf çıkmadan en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Taner Bey; 3 Şubat tarihinde N11 üzerinden satın almış olduğunuz Dijitsu DJT200 model sebil ile ilgili iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün teslimatı sonrasında tarafınızca 5 Şubat tarihinde ürünün her iki yanında ezik/hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Konu tarafımıza iletildiğinde süreç, üretici firma prosedürleri gereği yetkili servis değerlendirmesine yönlendirilmiş ve bulunduğunuz bölgedeki yetkili bayi üzerinden servis raporu oluşturulması talep edilmiştir. Yetkili servis tarafından düzenlenen raporda “değişim” yönünde değerlendirme yer almakla birlikte, ürünün taşıma/kargo sürecinde oluştuğu iddia edilen hasarlara ilişkin süreçlerin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için orijinal ambalaj ve kutu durumunu gösteren görsellerin de dosyada bulunması gerekmektedir. Ancak yapılan incelemede, ürünün kutu/ambalaj hasarını gösterir görsel veya belge tarafımıza iletilmemiştir. Bu nedenle, mevcut dosya kapsamında hasarın taşıma kaynaklı olduğuna dair doğrulama yapılamadığı için, ilgili talep N11 ve üretici firma prosedürleri gereği değişim onayı sürecinde olumlu değerlendirilememiştir. Ayrıca, tarafınızın da belirtmiş olduğu üzere ürünün satın alındığı tarihten sonra yetkili servise yönlendirme yapılmış olup, bu aşamadan sonra değişim/onarım süreçleri üretici firma servis ağı ve ilgili platform (N11) prosedürleri kapsamında yürütülmektedir. Firmamız tarafından doğrudan ürün değişimi veya yeniden gönderim işlemi yapılmamaktadır. Bu doğrultuda, mevcut durumda yapılabilecek işlem; ürünün yetkili servis değerlendirmesi ve N11 platformu üzerinden yeniden açılacak başvuru kapsamında, eksik belgelerin (özellikle ambalaj/kutu hasar görselleri) tamamlanması halinde dosyanın yeniden değerlendirmeye alınmasıdır. saygılarımızla, müşteri hizmetleri
