to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Montajlı Çıkan Taşınabilir Klima İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
08.06.2026 tarihinde Siirt Merkez Yeni Mahalle’de bulunan Şok mağazasından Dijitsu 12000 BTU klima satın aldım. Klimayı özellikle taşınabilir olduğunu ve montajının firma tarafından yapılacağını düşündüğüm için tercih ettim. Ancak yetkili servisi aradığımda bu ürün için kurulum yapmadıklarını, yaparlarsa da ayrıca ücret talep ettiklerini öğrendim. Ürün montajlı olduğu için taşınabilir niteliğini kaybediyor ve bu haliyle benim kullanım amacımı kesinlikle karşılamıyor.
Klimanın taşınabilir olduğu bilgisine güvenerek alışveriş yaptım, fakat ürün montajlı çıktığı için hem işime yaramamakta hem de maddi olarak mağduriyete uğramaktayım. Kutuyu açtığım için Şok markete gittiğimde ise kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü açmadan montajlı olduğunu ve servisin ek ücret talep edeceğini bilmem mümkün değildi.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün bir an önce iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma, ürünle ilgili herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emin Bey; Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Satın almış olduğunuz Dijitsu 12000 BTU klima modeli, standart kurulum gerektirmeyen bir üründür. Ürün, kutu içerisindeki kullanım talimatları ve yönlendirme videosu eşliğinde kullanıcı tarafından kurulup kullanılabilecek şekilde tasarlanmıştır. Bu nedenle ürün için yetkili servis kurulumu zorunlu değildir. Ancak, kullanıcı talebi doğrultusunda yetkili servisten kurulum hizmeti alınmak istenmesi halinde, bu hizmet ücretli olarak sunulmaktadır. İade talebinizle ilgili olarak ise, ürününüzde herhangi bir arıza veya üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı anlaşılmıştır. Ürünün ambalajının açılmış olması nedeniyle, mevcut koşullar kapsamında iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Satın alma işleminizin, ürünü temin ettiğiniz satış noktasının koşulsuz iade süresi (14 gün) içerisinde olması durumunda ise, iade talebinizi ürünü satın aldığınız mağaza ile görüşerek değerlendirebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. saygılarımızla, müşteri hizmetleri
