Dijitsu Hasarlı Buzdolabı İade Talebi Reddedildi, Servis Gecikmesi Ve Sorumluluk Atma

24 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa’dan Dijitsu dbd600 model buzdolabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra buzdolabının kasasında göçük ve metal kısımda bariz bir hasar olduğunu gördüm. Durumu hemen Teknosa’ya ilettiğimde benden servis raporu istediler. İlk başta ürün için değişim yapılabileceğini söylediler, ancak servis raporu olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Servis ancak yaklaşık 2 ay sonra eve gelebildi ve ürün için “kargo hasarlı” şeklinde rapor düzenledi. Bu süreçten sonra 3 aydır hem Teknosa’yı hem de Dijitsu’yu defalarca kez arayıp talep açtırmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Teknosa, sorumluluğu Dijitsu’ya, Dijitsu ise kargo şirketine atarak beni mağdur etti. Teknosa’nın beni en son aradığında, ürün kargo hasarlı olmasına rağmen iade veya değişim için mutlaka Dijitsu’nun onay vermesi gerektiğini ve Dijitsu’nun bu onayı vermediğini söylediler. Servis raporu çıkmasına rağmen, ilk başta mümkün olduğunu söyledikleri değişim veya iadenin yapılamayacağını daha sonra tarafıma ilettiler.

Dijitsu önce hediye kettle teklif etti, ardından ek 1 yıl garanti, daha sonra da 6 ay ek garanti önerdi. Ancak ben hasarlı bir buzdolabını kullanmak istemediğim için bu teklifleri kabul etmedim ve en başından beri ürünün iadesini talep ediyorum. Buna rağmen iade sürecim başlatılmadı.

Teknosa “iade süresi geçti” diyerek talebimi reddetmeye çalıştı, ben de 2 ay boyunca servisi beklediğimi belgeleyince tekrar talep açıldı fakat bu kez de oyalandım ve herhangi bir sonuç alamadım. Aynı konuyla ilgili olarak bugün Şikayetvar üzerinden Teknosa hakkında da ayrı bir şikayet açtım, bu kaydın da incelenmesini istiyorum. Hasarlı teslim edilen bu buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz iadesini ya da değişimini talep ediyorum.

İlgili firma yetkililerinin benimle iletişime geçebilmesi için sipariş numaram 2356469289, fatura numaram TA02026000304898’dir. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmadan önce cevap bekliyorum