Dijitsu Değişim Talebim 35 İş Gününü Aşmış, Teslim Edilmedi Ve Açıklama Bekliyorum

Malatya Yeşilyurt ilçesinden Dijitsu dbd 150 model buzdolabı satın aldım. Ürün kutusundan kusurlu ve hasarlı şekilde çıktığı için değişim talebinde bulundum. 17.08.2026 tarihinde değişim talebimin onaylandığı ve yeni buzdolabının 21 iş günü içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla aradan 35 iş günü geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca defalarca Dijitsu genel merkezini arayarak sürecin neden uzadığı ve ne zaman teslimat yapılacağı konusunda bilgi almaya çalıştım ancak her seferinde geçiştirildiğimi düşündüğüm cevaplar aldım ve net bir teslimat tarihi tarafıma iletilmedi. Değişimi onaylanmış bir ürünün, belirtilen 21 iş günlük süre içerisinde teslim edilmemesi ve 35 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Ürünü satın alırken ödediğim ücretin karşılığında kusursuz ve sorunsuz çalışan bir buzdolabı teslim edilmesini beklerken, haftalardır ürünü kullanamıyor ve belirsizlik içinde bekletiliyorum. Bu durum hem günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Dijitsu’dan talebim, değişim sürecinin derhal sonuçlandırılması, yeni buzdolabının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Artık oyalayıcı cevaplar yerine somut bir çözüm ve kesin bir teslimat tarihi bekliyorum.