to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu DBD250K Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi
Dijitsu DBD250K model buzdolabını aldığım günden beri soğutma sorunu yaşıyorum. Yeni evli olduğumuz için ürünü balayından döndükten sonra, 10.06.2026 tarihinde kullanmaya başladık ve o günden beri dolap doğru düzgün soğutmuyor.
Yetkili servis 15.06.2026 tarihinde eve gelerek dolapta gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de değişimi kabul ettim; ancak bana “21 iş günü beklemeniz gerekiyor, sizi arayıp haber vereceğiz” denildi. Yaz ayındayız, buzdolabı temel bir ihtiyaçken 21 iş günü beklemek bence kesinlikle makul bir süre değil. Üstelik firmanın pek çok noktada aracı ve imkanı varken müşterinin bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Şu anda buzdolabı kullanılamaz durumda olduğu için içindeki yiyeceklerimiz bozuldu ve maddi manevi mağduriyet yaşadık. Yeni alınmış bir ürünün, üstelik daha kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren sorunlu çıkması ve buna rağmen çözüm için bu kadar uzun süre bekletilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu sorunların hızlıca çözülebilmesi için, mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden acil olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve bu süreçte karşı karşıya kaldığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yetkili servisimizin gerçekleştirdiği inceleme sonucunda ürününüz için değişim işlemi onaylanmıştır. Değişim süreci, yürürlükte bulunan yasal prosedür kapsamında en fazla **21 iş günü** içerisinde tamamlanmaktadır. Bu süre içerisinde değişim ürünü yetkili servisimize ulaştırılacak olup, ürünün teslim alınmasının ardından servisimiz sizinle iletişime geçerek değişim işlemini en kısa sürede gerçekleştirecektir. Talebiniz ve yaşadığınız mağduriyet dikkate alınmış olup, süreciniz **öncelikli** olarak takip edilmektedir. Değişim işleminizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanabilmesi adına ilgili birimlerimiz gerekli koordinasyonu sağlamaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılması adına çalışmalarımızın devam ettiğini bilgilerinize sunarız. saygılarımızla, dijitsu müşteri hizmetleri
