to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kumanda Ve Uzayan Teslimat Müşteriyi Mağdur Ediyor
Dijitsu dg50 2**00 televizyonu BİM’den satın aldım ve kurulum için markanın kendi yetkili servisi eve gelerek montajı gerçekleştirdi. Kurulum esnasında kumandanın arızalı olduğu servis tarafından tespit edildi.
Aynı gün, 22.06.2026 tarihinde arızalı kumanda için talep oluşturdum ve yeni kumandanın gönderilmesini istedim. Ancak o günden bu yana, 22 Haziran’dan beri hâlâ yeni kumanda elime ulaşmadı ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte servisi ve ilgili birimleri birkaç kez arayarak durumumu sordum ancak her defasında net bir bilgi alamadım, sadece beklemem söylendi. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma açık, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Arızalı olduğu kurulum sırasında tespit edilen kumandanın, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma yeni ve sağlam bir kumanda gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kullanıcı Bey; Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte karşılaştığınız iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumun sizi mağdur etmiş olması bizim açımızdan da kabul edilebilir değildir. Servis kaydınız incelendiğinde, kurulum esnasında arızalı olduğu tespit edilen kumandanız için talebinizin oluşturulduğu, ancak ilgili yedek parça siparişinin genel merkez üzerinden yalnızca 2 gün önce sisteme girildiği görülmektedir. Bu nedenle sevkiyat süreci henüz tamamlanmamıştır. Kumanda gönderimi, genel merkez stok ve lojistik planlaması doğrultusunda en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza öncelikli olarak ulaştırılacaktır. Sürecin hızlandırılması adına ilgili birimlere “öncelikli gönderim” talimatı iletilmiştir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Talebinizin sonuçlanması yakından takip edilmekte olup, ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
