Arızalı Buzdolabım İçin 40 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve Belirsiz Açıklamalar

21.05.2025 tarihinde CarrefourSA’dan 7.159 TL ödeyerek aldığım Dijitsu DB100 ofis tipi buzdolabı, 27 Nisan 2026 gecesi ofisin şalterlerinin atması sonucu arıza yaptı. Bunun üzerine 28 Nisanda yetkili servisi aradım ve 5 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki Arme yetkili servisi gelip ürünü teslim alarak götürdü. Ürünü teslim alırken herhangi bir servis fişi ya da belge düzenlemediler, ancak teslim anına dair kamera kayıtları mevcuttur.

Aradan bugün itibarıyla 40 gün geçmesine rağmen ne servis ne de genel merkez bana net bir açıklama yapamıyor. Her aradığımda sadece “parça bekliyoruz”, “bu hafta teslim edeceğiz” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştiriliyorum. Neredeyse her hafta, en az 15 günde bir düzenli olarak arıyorum, ürünün durumunu soruyorum ama her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Buzdolabı benim için iş yerinde çok önemli ve zorunlu bir ihtiyaç olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Defalarca hem servisi hem de genel merkezi aradım, durumu anlattım, fakat bana hiçbir somut çözüm ve geri dönüş sağlayamadılar. Sürecin uzaması ve herhangi bir net tarih verilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, bunu da genel merkeze ilettim. Buna rağmen hâlâ “parça bekliyoruz” dışında bir açıklama yapılmıyor ve 40 gündür ürünsüz bırakılmış durumdayım.

Artık bu süreçte oyalamak yerine mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 7.159 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Faturam ve tüm belgelerim mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu hafta içinde net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.