Vodafone Ve Dijital Kurye’nin SIM Kart Teslimatındaki Sürekli Gecikmeler Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım ve yeni sim kartımın teslimi için Dijital Kurye adlı firmaya yönlendirildim. Sistem sadece gün seçimine izin verdiği için, mesai saatleri içinde gelecekleri düşüncesiyle iş yeri adresimi teslimat adresi olarak girdim. İlk randevuyu cuma günü için oluşturup teslimat tarihini cumartesi seçmeme rağmen, gün boyu ne arayan oldu ne de gelen.

Ardından teslimat tarihi bu kez 27.07.2026 olarak güncellendi, ancak bu randevu tarihinde de yine ne arandım ne de herhangi bir kurye geldi. Teslimat saat aralığı sistemde 20.00’e kadar görünüyor, fakat ben iş yerimden 17.00’de çıkıyorum. Saat aralığı belirtilmediği ve önceden aranmadığım için, hem iş yerinde bütün gün boşuna beklemiş oluyorum hem de teslimat gerçekleşmediği için sürecim ilerlemiyor.

Bu gecikmeler nedeniyle diğer operatördeki mevcut hattımı kapatamıyor, Vodafone sim kartımı teslim alamadığım için geçiş işlemini tamamlayamıyorum. Fatura kesim tarihim geçmiş olmasına rağmen yeni dönemde taahhütsüz, yüksek tarifeden ücret işlemeye devam ediyor ve bu da benim için ciddi bir maddi mağduriyet oluşturuyor.

Dijital Kurye’nin ulaşılabilir, gerçek bir çağrı merkezi veya destek hattı yok. 0850’li numaraları yalnızca WhatsApp’a yönlendiriyor ve orada da sadece randevu bilgileri görünüyor, kimseye durumu detaylıca anlatma imkanı bulunmuyor. Müşteriyi gün boyu bekleten, gelmediğinde açıklama yapmayan ve doğru düzgün destek sunmayan bir firmayla çalışılmasını, Vodafone gibi büyük bir operatör için son derece yetersiz ve yanlış bir tercih olarak görüyorum.

Vodafone ve Dijital Kurye’den, randevuya gerçekten zamanında gelen, net saat aralığı belirten, öncesinde bilgilendirme yapan ve ulaşılabilir bir müşteri desteği sunan bir teslimat süreci talep ediyorum. Ayrıca sim kart teslimindeki gecikme nedeniyle diğer operatörde oluşan ve oluşacak fatura mağduriyetimin giderilmesini, bu süreç boyunca boşa ödemek zorunda kaldığım tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.