Dijital Kurye Randevularına Hiç Gelmiyor, İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Vodafone’dan online hat başvurusunda bulundum ve hattın Dijital Kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. 24 Temmuz 2026 günü iş yeri ofisime randevu oluşturduk, ancak kurye gelmedi. Bunun üzerine 25 Temmuz 2026 Cumartesi günü bu kez ev adresime randevu verdik, yine gelmedi. 27 Temmuz 2026 Pazartesi günü tekrar iş adresim için randevu oluşturduk, fakat üçüncü kez de hiçbir kurye gelmedi.

Vodafone Dağıtım Servis ve İçerik Hizmetleri a. Ş. üzerinden oluşturulan Dijital Kurye gönderimime ait takip ekranında gönderi ve sipariş numaralarım görünüyor olmasına rağmen, ne kurye firmasıyla ne de kurye ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarasına ulaşamıyorum. Sanki gizli bir birim gibi, sadece “kurye sizi ararsa görüşebilirsiniz, aramazsa kimseye ulaşamazsınız” mantığıyla çalışıyorlar. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, kuryeye erişemiyorum, randevulara gelinmiyor ve müşteri olarak tamamen mağdur ediliyorum.

Daha da ilginç olanı, Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom gibi büyük operatörlerin bu firma ile çalışmaya devam etmesi ve ulaşım, iletişim sorununu çözmek için herhangi bir adım atmamasıdır. Müşteri hizmetlerinden alabildiğim tek yanıt “kurye sizi arayacak” cümlesi, fakat ne arayan var ne soran; hattım ise günlerdir teslim edilmiyor.

Hattımın bağlı olduğu Dijital Kurye sürecinin derhal incelenmesini, randevulara gelinmemesinin nedeninin açıklanmasını ve hattımın acilen, net bir tarih ve saat verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu dağıtım firmasıyla yaşanan iletişimsizlik sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.