Pin Kodu Zorunluluğu Ve Kurye Davranışı Nedeniyle Teslimat İptali

04.11.2026 tarihinde saat 14:20 civarında İstanbul Büyükçekmece’de Turkcell Superonline adına dağıtım yapan Dijital Kurye görevlisi tarafından yapılması gereken teslimatla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Herkesin evinde veya telefonunda sürekli internet olmak zorunda değilken, teslimat için pin kodu zorunlu tutuluyor ve sistem yavaşladığında ya da bekleme sorunu olduğunda süreç tamamen tıkanıyor.

Kurye adrese geldiğinde pin kodunu ileteceğimi, ancak telefondaki bekleme sorunu nedeniyle biraz beklemesini rica ettim. Kurye “tamam” demesine rağmen, ben pin kodunu söyleyemeden çekip gitti. Bu teslimat için özellikle işime gitmeyip evde bekledim, buna rağmen kurye çok kısa bir süre bile bekleme zahmeti göstermedi ve üstüne bana teslim edilecek ürünü kendi inisiyatifiyle iptal etmiş. Kapıma kadar gelen ürünün sadece pin kodu zorunluluğu ve kuryenin anlayışsız tutumu nedeniyle teslim edilmemiş olması, beni ayrıca mağdur etti.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece tekrar başvuru yapılacağı söylendi. Hem zaman kaybı yaşadım, hem ürün bana ulaştırılmadı, hem de kurye kaynaklı bir sorunun iptalle sonuçlanmasının sorumluluğu bana yüklendi. Pin kodu zorunluluğunun internet veya sistem sorunu yaşanan durumlar için esnetilmesini, kurye personelinin görev bilinci ve müşteri memnuniyeti açısından daha özenli ve anlayışlı kişilerden seçilmesini ve mevcut personelin bu konularda uyarılmasını; ayrıca iptal edilen teslimatımın herhangi bir ek ücret veya yeni başvuru yükü olmadan en kısa sürede yeniden sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.