Dijital Kurye'nin Teslimatta Saygısız, Tehditkar Ve Yanıltıcı Davranışı

21.10.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler adresime Türk Telekom üzerinden 0507… numaralı hat için Dijital Kurye tarafından yapılacak teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu kuryeden şikayetçiyim.

Teslimata gelen kurye önce telefonla arayarak aşağı inmemiz gerektiğini söyledi. Oğlum aşağı inip teslimatı almak için yaklaşık 15 dakika boyunca bekledi ancak kurye ortada yoktu. Oğlum tekrar yukarı çıktıktan sonra kurye tekrar arayıp aşağıda olduğunu söyledi. Kendisine neden daire kapısına kadar çıkmadığını sorduğumda, Dijital Kurye olarak apartmana girmesinin yasak olduğunu iddia etti. Bu, daha önce de benzer sorun yaşamamız nedeniyle ikinci hatasıydı.

Daha vahim olan ise teslimat için gerekli olan kimlik pin kodunu iki defa hatalı girdiğini, bu nedenle kimliğin iptal olduğunu ve teslimatı yapamayacağını söylemesiydi. Neden yanlış girdiğini sorduğumda herhangi bir açıklama yapamadı, son derece kayıtsız ve umursamaz davrandı. “Yapacak bir şey yok, nüfusa gidin, kimlik pin’ini aktif edin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı. Tartışma sırasında motoruna binip giderken “Bundan sonra size sipariş gelmeyecek, engelleyeceğim sizi” gibi son derece saygısız ve tehditkar bir ifade kullanarak teslimatı tamamlamadan ayrıldı.

Olayın ardından nüfusu aradığımızda kimlik bilgilerimizde ve pin’de hiçbir sorun olmadığını öğrendik. Yani kurye, teslimatı yapmamak için asılsız bir gerekçeyle bizi yanlış bilgilendirmiştir. Ayrıca teslimata ağzında yanmakta olan sigarayla gelmesi de hem saygısız hem de son derece gayri ciddi bir davranıştır.

Bir sonraki gün yine aynı kurye teslimat için aradığında bu kez eşimle görüşmüş, eşim yukarı çıkmasını istediğinde ise “Çıkmam” diyerek telefonu eşimin yüzüne kapatmıştır. Yani bir önceki gün söylediği şekilde, kasıtlı olarak teslimatı gerçekleştirmemeye devam etmiştir.

Kurumsal bir firma olarak bu kadar sorumsuz, keyfi hareket eden, müşteriyi oyalayan ve tehditkar ifadeler kullanan bir kuryeyle çalışmanız hem güven kırıcı hem de marka itibarınız açısından son derece olumsuz bir durumdur. Biz hem hat teslimatımızın, başka bir kurye veya düzgün bir görevli ile en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını hem de ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyoruz.