Turkcell Superonline Ve Dijital Kurye Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden yaptığım işlem kapsamında hem cihaz hem de sözleşme teslimatı için 2026101086781725 numaralı gönderim Dijital Kurye firmasına yönlendirildi. Ancak sistemde kurye ataması görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmiyor, teslimat gerçekleştirilmiyor.

Dijital Kurye randevulu çalıştığı için ilk randevum 12.11.2026 tarihinde verildi, o gün kurye gelmedi. İkinci randevum ise 17.11.2026 tarihine verildi, yine kurye atanmış görünmesine rağmen hiçbir kurye gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Toplamda 8 iş günüdür teslimat için bekletiliyorum.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda Dijital Kurye’ye acil notu geçtiklerini söylüyorlar, ancak Dijital Kurye tarafında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı, muhatap bir birim veya yetkili bulamıyorum. Kurye neden gelmiyor, teslimat neden bekletiliyor, kurye tam olarak ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Turkcell Superonline gibi büyük bir firmanın çalıştığı kurye hizmeti sebebiyle müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ve ortada muhatap bırakmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, 2026101086781725 numaralı gönderime ilişkin cihaz ve sözleşme teslimatımın ivedilikle gerçekleştirilmesi, görevli kurye ve net teslimat tarihi/saat aralığı hakkında bana açık ve anlaşılır bilgi verilmesi, ayrıca Dijital Kurye ile yaşanan iletişim sorununun giderilerek müşterilerin ulaşabileceği bir kanal sağlanmasıdır. Dijital Kurye ve Turkcell Superonline yetkililerinden acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.