Dijital Kurye Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Faturalı Hat Geçişindeki Mağduriyet

Vodafone’a faturalı hatta geçiş için başvuru yaptım. Rezervasyon tarihim 24.01.2026 idi. Dijital Kurye cumartesi günü beni arayarak “evde misiniz, kimliğinizi hazırlayın geliyorum” dedi, ben de evde olduğumu belirttim ve beklemeye devam ettim. Ancak yaklaşık bir saat sonra telefonuma “alıcı kaynaklı teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa tüm gün evdeydim ve herhangi bir ziyaret olmadığı gibi, tekrar arayan da olmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde işlemlerimin hâlâ devam ettiği, tamamlanmasını beklemem gerektiği ve istersen tekrar başvuru yapabileceğim söylendi. Ancak sistemde işlem devam ediyor göründüğü için ne gelen var ne de arayıp gerçekten yardımcı olan biri oldu.

Şu anda eski hattımı kullanmaya devam ediyorum fakat taahhüdüm bittiği için hattım taahhütsüz durumda ve bu gecikme yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Ne geçiş işlemlerim sonuçlanıyor ne de yaşadığım bu teslimat ve süreç aksaklığına dair net bir çözüm sunuluyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Dijital Kurye sürecinin incelenerek neden “alıcı kaynaklı teslim edilemedi” notu düşüldüğünün açıklanmasını ve hattımın sorunsuz şekilde, ek bir masraf ya da hak kaybı yaşamadan Vodafone faturalı hatta taşınmasını talep ediyorum.