Zorunlu TV Aboneliği Ve Cihaz İadesi İçin Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk’te internet ve yanında zorunlu olarak verilen TV aboneliğim bulunuyordu. TV hizmetini hiç kullanmayacağımı en baştan belirtmeme rağmen bu hizmeti zorunlu tuttular ve ben cihazı bile teslim almadım. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise benden cihaz teslimi istendi ve bir adet cihazı çalışanım aracılığıyla Antalya Varlık Mahallesi’ndeki şubeye gönderdim.

Şubeye cihaz teslimine rağmen oradaki görevli, bir cihaz daha teslim etmem gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlamadı. Yoğunluğum sebebiyle şubeye tekrar gidemiyorum; telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde telefona cevap vermiyorlar. Sadece Digiturk’ün zorunlu tuttuğu bir telefon numarası olsun diye açılmış, fakat ulaşılabilir değil.

Digiturk’ün resmi hattını aradığımda ise sistem sadece mevcut aboneyseniz ya da yeni abone olmak istiyorsanız seçenek sunuyor, şikayet iletebileceğim tek bir menü ya da numara bile yok. Yeni abone olmak istiyorum seçeneği üzerinden kayıt açıp geri dönüş almaya çalıştığımda da telefona çıkan görevli, yalnızca yeni abonelik için yardımcı olabileceğini, şikayet veya iptal sürecine dair hiçbir numara ya da yetkili bilgisini veremeyeceğini söyledi.

Eski bir abone olarak yaşadığım bu sorunda Digiturk’e hiçbir kanaldan ulaşamıyor, iptal ve cihaz konusu ile ilgili muhatap bulamıyorum. Digiturk’ün, özellikle eski abonelerin şikayetlerini de ciddiye alarak benimle iletişime geçmesini, cihaz ve iptal sürecimi netleştirip sorunumu çözüme kavuşturmasını istiyorum.