Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Fahiş Faturaya Karşı Şikayet

15.09.2026 tarihinde Digiturk’ün kurumsal hattından ev interneti ve TV paketi için arandım. Görüşmede aylık 650 TL paket ücreti ve 90 TL modem ücreti olmak üzere toplam 740 TL’ye anlaştım. Konuşma sırasında özellikle yüksek bir fatura çıkmaması konusunda uyardım, tarafıma “yok efendim, asla yüksek fatura çıkmaz” denilerek güvence verildi. Ardından Digiturk’ün resmi sisteminden B002 kodlu teknik servis randevu mesajları telefonuma geldi ve 17.09.2026 tarihinde Hakkari Yüksekova’daki yetkili servis sadece fiziksel kurulumu gerçekleştirdi.

16.09.2026 tarihinde Digiturk merkezinin resmi hatları olan 0212 473 73 73 ve 0212 473 73 99 numaralarından arandım. Telefonda görevli temsilci, Yüksekova bayisinin teknik bağlantıları ve kurulumu tamamlayabilmesi için telefonuma bir kod gönderdiklerini, bu kodu söylemem gerektiğini belirtti. Bunu tamamen teknik aktivasyon ve kurulum onayı zannederek paylaştım. Ancak bu kod kullanılarak bilgim ve rızam dışında sistemde aylık 1.400 TL’lik fahiş bir paket tanımlandığını, daha hizmeti neredeyse hiç kullanmadığım ilk günlerde tarafıma yaklaşık 2.300 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz ettim ve bu durumun açık bir aldatma olduğunu, bana 650 TL üzerinden söz verilip sistemde 1.400 TL’lik paket girilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen bana “biz ön ödeme alıyoruz, sistem böyle girilmiş” şeklinde yasal hiçbir dayanağı olmayan bir gerekçe sunuldu ve henüz kullanmadığım ayların da önceden tahsil edilmeye çalışıldığı söylendi. Kullanılmayan bir hizmet için önceden fatura kesilmesi ve bu faturanın ödenmesinin beklenmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Ayrıca yaptığım son görüşmelerde bana, inceleme sonucunda sistemde herhangi bir hata bulunmadığı, B002 kodunu vermem nedeniyle tüm sürecin sanki benim satış onayım varmış gibi değerlendirildiği iletildi; buna ek olarak satış anındaki ses kayıtlarımın dinlenmesi ve dikkate alınması talebim de reddedildi. Oysa bu kodun yalnızca teknik kurulum için istendiği söylenmişken sonradan satış onayı gibi kullanılması ve ses kayıtlarının dikkate alınmaması, benim açımdan açık bir yanıltma ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu yaşananların ardından e-Devlet üzerinden BTK’ya resmi şikayetimi yaptım ve yasal süreci başlattım. Abone numaram 33859717’dir. Digiturk Genel Merkezi’nden talebim; 16.09.2026 tarihli satış görüşmemin ve sonrasındaki tüm itiraz aramalarımın ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, bana söylenen 650 + 90 TL’lik paket yerine bilgim dışında tanımlanan fahiş paket nedeniyle oluşturulan yaklaşık 2.300 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesidir. Aboneliğimin ilk anlaşmada taahhüt edildiği gibi aylık 650 TL paket + 90 TL modem ücreti, toplam 740 TL olarak düzeltilmesini ve bundan sonraki tüm faturalandırmanın da bu taahhüt üzerinden yapılmasını istiyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür uygulamalarla başka tüketicilerin de kendisini sahipsiz ve çaresiz hissetmesine yol açacak haksız işlemlerin son bulmasını talep ediyorum.