to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmet İçin Ücret Tahsilatı Ve Abonelik İptal Sorunu
Digiturk internet paketi aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2 Kasım’da sözleşme sürem dolmasına rağmen, cayma bedelini de göz önüne alarak 10 Ekim’de Digiturk online üzerinden abonelik iptal başvurusunda bulundum. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aboneliğim iptal edilmedi. Buna rağmen Digiturk, 17 Kasım’da hesabımdan 749 TL tutarında bir ödeme aldı.
Ayrıca, Eylül ayından bu yana başka bir internet sağlayıcısını kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır Digiturk internet paketinden hiçbir şekilde faydalanmadım. Buna rağmen, kullanmadığım ve tüketmediğim hizmetin ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi mağduriyetimi artırdı. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayette bulunmayı, gerekirse suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Anayasa Mahkemesi’nin “kullanılmayan hizmetin bedeli alınamaz” kararına rağmen bu tür uygulamalar hak kaybına yol açmaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, fakat aboneliğimin iptal edilmemesi ve haksız yere ücret alınması nedeniyle mağdur oldum. Abone numaram: 1026860747.
Ödemenin iadesini ve aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Digiturk taraftar paketi üyeliğimi Ekim ayında başlattım ve üyeliğimi 5 Aralık tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden sonra “üyelik iptali sonrasında oluşan alacağınız, ödeme yapmış olduğunuz kredi kartına iade edilmek üzere işlem başlatılmıştır, iade sürecinin tamamlanması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir, b002” şeklinde bir SMS aldım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Ziraat Bankası hesabımdan 749 TL tahsilat yapılmış olmasına rağmen, kullanılmayan bir hizmet için hem haksız bir ücret alınması hem de iade sürecinin uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternet hizmetinizi 1 Mbps bile kullanmadım, buna rağmen iki aylık ücret alınmasını ve iadenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiç kimseye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım hizmet için tahsil edilen 749 TL’nin, üyeliği başlatırken kullandığım kredi kartıma/hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
